Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Itápolis, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralTítulo da Vaga: Analista de Suporte ao Cliente (Nível 1) - Com foco em FinançasQuem somos?A DESOFT7 é uma empresa de tecnologia que oferece um sistema de gestão (ERP) comum forte foco em seu módulo de Gestão Financeira, considerado o mais completo dasolução.
A empresa identifica que seu cliente, mesmo sabendo como lançar dados nosistema, possui uma grande dificuldade em interpretar as informações financeiras por faltade conhecimento e organização.Sua Missão:Você será a linha de frente do nosso sucesso, garantindo que nossos clientes extraiam omáximo valor do nosso sistema.
Mais do que resolver problemas, sua missão é encantar eeducar, transformando dúvidas em conhecimento.
Buscamos um profissional dinâmico, comexcelente organização e uma afinidade natural com temas financeiros, pronto para crescerconosco em uma trilha de carreira estruturada.Suas Responsabilidades no Dia a Dia: Realizar o atendimento de primeiro nível (N1) via chat, e-mail e telefone para sanardúvidas operacionais do sistema.
Analisar, diagnosticar e solucionar chamados de baixa e média complexidade.
Realizar pequenos ajustes e configurações no sistema conforme a necessidade docliente.
Registrar todos os atendimentos e soluções em nossa plataforma de suporte(Zendesk, Jira, etc.).
Identificar e escalar casos mais complexos para o Suporte Nível 2 ou para a equipede Implantação.
Contribuir para a nossa base de conhecimento, criando artigos e tutoriais para osclientes.O que Buscamos (Requisitos): Essencial: Excelente comunicação verbal e escrita.
Aptidão e interesse genuíno por temas financeiros (contas a pagar/receber,fluxo de caixa, conciliação, etc.).
Capacidade de organização exemplar para gerenciar múltiplos chamados eprioridades.
Perfil dinâmico, proativo e com raciocínio lógico apurado.
Empatia e paciência para lidar com clientes.
Diferenciais: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (SaaS éum plus).
Conhecimento em rotinas financeiras ou administrativas.
Estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, CiênciasContábeis, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.