Buscamos um profissional para atuar na gestão da operação digital, com foco em performance, indicadores e ferramentas, sem gestão direta de pessoas.
Principais responsabilidades:
• Gestão e parametrização de sistemas (CRM, discador, filas, SLAs e automações)
• Monitoramento de KPIs da operação (SLA, TMA/TME, conversão, abandono, produtividade)
• Controle e distribuição de leads conforme capacidade da operação
• Análise de dados e apoio à tomada de decisão
• Identificação de gargalos e melhoria contínua
Perfil esperado:
• capacidade analítica
• Experiência com operação digital, call center ou atendimento multicanal
• Conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de performance
• Visão sistêmica e orientação a resultados
Modelo de contratação:
Regime de contratação CLT
Vaga Presencial das 08:30 as 18:00 de Segunda a Sexta Feira.
Local: Centro de Curitiba
Beneficios: VR de R$ 31,00 por dia, VT, seguro de vida e Plano de saúde (custeado pelo colaborador, com desconto empresarial)
Salário: R$2.500,00 a R$3.000,00