Estamos em busca de um(a) Assistente Comercial – Retenção para atuar diretamente na gestão da carteira de associados, com foco em redução de cancelamentos, reativação de clientes e melhoria da experiência do associado. Se você tem perfil analítico, comunicação persuasiva e gosta de atuar com relacionamento e negociação, essa oportunidade é para você! Principais responsabilidades: Realizar atendimento a associados que solicitam cancelamento ou desfiliação, buscando entender os motivos e atuar na retenção Propor soluções personalizadas, como: Ajustes de planos e valores Readequação de serviços Alternativas para continuidade da associação Atuar na reativação de associados inativos, realizando contatos ativos e acompanhando retornos Gerenciar e tratar carteiras de clientes vinculados a consultores inativos Registrar todas as interações e tratativas em sistema (CRM) Classificar atendimentos e gerar insights sobre motivos de cancelamento (churn) Trabalhar em conjunto com áreas como Comercial, Qualidade, Ouvidoria e Atendimento