BM Vagas em parceria com Acesso Saúde seleciona Líder Central de Relacionamento para a cidade de Dourados - M. Responsabilidades Supervisionar a equipe de atendentes, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e que os clientes recebam um atendimento de qualidade. Treinar, motivar e desenvolver os atendentes, oferecendo feedback e suporte. Avaliar métricas como: tempo de atendimento, conversão de contatos e satisfação do cliente. Lidar com situações mais complexas que os atendentes não conseguem resolver. Implementar métodos eficientes de atendimento visando o atingimento das meta. Preencher relatórios de performance da equipe e sugerir melhorias com base nas análise. Requisitos Superior Completo ou Cursando. Conhecimento em Informática. Habilidades Capacidade de entender e se conectar com as necessidades dos atendentes e cliente. Habilidade de transmitir informações de forma eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito. Ser um exemplo a ser seguido, motivando a equipe e promovendo um ambiente positivo. Capacidade de lidar com situações estressantes e manter a calma sob pressão. Ouvir atentamente as preocupações e sugestões da equipe, mostrando que suas opiniões são valorizada. Adaptar-se a mudanças rápidas e ajustar estratégias conforme necessário. Habilidade para tomar decisões assertivas e rápidas, considerando as melhores soluções para a empresa, a equipe e os cliente. Foco em alcançar metas e objetivos, mantendo a qualidade do atendimento. Conhecimento para trabalhar com softwares de gestão e indicadores, como: de CRM e KPIs Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: BM COMPANY Promoção de vendas Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BJ)