Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores da nossa visão:
ser o ponto onde as escolhas do dia-a-dia encontram a realização dos desejos.
Buscamos profissionais engajados e estrategistas, que sonham alto e fazem acontecer para colecionar sucessos com o nosso time :
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Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.
Missão do cargo
Estamos em busca de um Líder de Operações para gerenciar e otimizar as operações de nossa empresa de loyalty. Este profissional será responsável por liderar as equipes de Atendimento, Backoffice, Vendas e Customer Experience, garantindo a excelência operacional e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
* Atendimento:
Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo respostas rápidas e eficazes às solicitações e problemas dos clientes.
* Backoffice:
Gerenciar as operações de backoffice, assegurando que os processos internos sejam eficientes e bem executados.
* Vendas:
Coordenar a equipe de vendas, desenvolvendo estratégias para aumentar as vendas e atingir as metas estabelecidas.
* Customer Experience:
Implementar e monitorar iniciativas de Customer Experience para melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes.
Requisitos:
* Experiência comprovada em liderança de operações, preferencialmente em empresas de loyalty ou setores relacionados.
* Habilidade em gerenciar múltiplas equipes e funções.
* Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
* Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas de desempenho.
* Conhecimento em estratégias de vendas e atendimento ao cliente.
Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS?
* Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
* Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
* Alelo Cultura;
* Previdência Privada;
* PPR;
* Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
* Auxílio creche/babá;
* Zenklub;
* Gympass/Wellhub;
* Seguro de Vida;
* Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
* Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
* Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
* Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
* Espaço massagem, manicure e barbearia;
* Cafés e frutas no escritório;
* Programa de Reconhecimento;
* Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025.