O Operador de Atendimento será responsável por fornecer suporte ao prestador de serviços e atuar como intermediário entre o cliente e os serviços de assistência técnica. O foco será no acompanhamento, confirmação e gestão dos serviços prestados, além de atividades administrativas relacionadas. Responsabilidades e atribuições - Acompanhamento dos Serviços: - Monitorar os serviços de assistência emergencial, incluindo chaveiro, eletricista, encanador, vidraceiro, manutenção de Linha Branca, limpeza de caixa d'água, além de serviços de Auto/Moto, Funeral e Cesta Natalidade. - Gestão de Chamados: - Confirmar os chamados programados para o dia seguinte. - Fornecer previsões de atendimento e realizar a finalização dos serviços. - Processar cancelamentos e reagendamentos de visitas conforme necessário. - Atividades Administrativas: - Realizar contato ativo com clientes para confirmar a qualidade dos atendimentos realizados no dia anterior. Requisitos e qualificações - Ensino Médio completo e idade superior a 18 anos. - Desejável experiência prévia com atendimento telefônico. - Desenvoltura e excelente comunicação. Informações adicionais Escala de trabalho: 6x1 - 6h20 diárias - Folgas Alternadas Disponibilidade de horário: 08h às 19h00 Modelo de trabalho: 100% presencial. Localização: Barra Funda, São Paulo/SP. Benefícios: Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los; Vale-Transporte:Para nos encontrarmos na Porto; Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes; Participação nos Lucros - PLR:Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos; Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto; Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso; Previdência Privada - PortoPrev:Para você garantir um futuro mais tranquilo; Hellhub/Totalpass:Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver; Bolsa de estudos:Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação; Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia; Cursos de Idiomas:Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol; Programa Saúde Integral:Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira; Desconto em Produtos e Serviços:Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana. DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA em todas as nossas vagas.