Atualização de relatórios diários, semanais e mensais. Elaboração de planilhas de controle de produtividade. Atendimento receptivo e ativo a clientes, se necessário. Envio/recebimento de demandas por canais digitais x tratativas. Solicitações de pagamentos e reembolsos. Emissão de boletos Bloquear e desbloquear serviços. Consultar bureaux de créditos Solicitações de certificados e/ou documentos para o cliente. Extração de dados através de sistema operacional. Análise das demandas encaminhadas pelos canais de atendimento Realizar atividades administrativas financeiras para suporte às modalidades de cobrança Realizar juntada de documentos e laudos Diagnosticar a causa raiz dos problemas Triagem conforme tipos de solicitações/reclamações (desenvolvimento e alimentação de planilhas, bancos de dados) e controle de demandas. Manter a isenção/imparcialidade na análise dos processos. Acompanhamento dos casos, conforme triagem, mantendo excelente comunicação e interação entre as áreas parceiras e envolvidas no processo. Intermediação entre solicitante e área responsável, acompanhamento do caso, utilizando contatos ativos telefônicos digitais Encerramento dos processos utilizando como ferramentas os sistemas disponíveis Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações. LI-Onsite