Missão da FunçãoResponsável por atender clientes em farmácia e drogarias, identificando suas necessidades e oferecendo soluções adequadas. Preza pela qualidade do atendimento, orientando corretamente sobre medicamentos isentos de prescrição (MIPs) e apoiando nas rotinas da loja. Atua também no controle de estoque, organização do ponto de venda e apoio aos processos operacionais da farmácia.Principais Atividades / Rotina da FunçãoAtender clientes de forma cordial, identificando necessidades e oferecendo soluções adequadas.Ouvir atentamente para fornecer informações precisas e orientações claras sobre produtos e MIPs.Oferecer produtos complementares (cross-selling) para agregar valor à compra.Executar serviços como aplicação de injetáveis e perfuração de lóbulos, conforme treinamento e normas.Efetuar vendas e registrar transações no sistema.Registrar e conferir entregas, inclusive para serviços de delivery.Manter o balcão organizado, limpo e abastecido.Verificar validade, repor e precificar produtos.Apoiar na organização, limpeza e conferência da seção designada.Entrada de notas fiscais de medicamentos.Distribuição de mercadorias e remanejamento de produtos conforme necessidade.Competências ComportamentaisComprometimento: cumprir prazos e responsabilidades até a conclusão, sem repassar problemas ou criar desculpas.Transparência: comunicar-se de forma clara e profissional, dando feedbacks diretos e honestos, especialmente sobre erros.Proatividade e Resolução de Problemas: buscar soluções ágeis, práticas e inovadoras, sempre com foco no cliente e nos resultados.Visão de Crescimento: desafiar-se e apoiar colegas para superar metas, corrigindo erros rapidamente e com empatia.Garra e Determinação: atuar com motivação, foco nas metas individuais e coletivas.Atitudes EsperadasAtenção ao cliente: ouvir, identificar necessidades e oferecer soluções adequadas.Cordialidade e empatia: prezar pela qualidade do atendimento, tratando cada cliente com respeito.Clareza na comunicação: orientar corretamente sobre o uso de medicamentos isentos de prescrição.Organização: manter o ponto de venda estruturado, limpo e atrativo.Responsabilidade: seguir corretamente os procedimentos sob supervisão do farmacêutico.Comprometimento com a rotina: apoiar atividades diárias da loja de forma proativa.Trabalho em equipe: colaborar com colegas e com o farmacêutico responsável.Postura ética: respeitar normas e legislações da área farmacêutica.Proatividade: antecipar necessidades dos clientes e da loja.Habilidades TécnicasConhecimento básico de medicamentos, produtos de saúde e beleza.Técnicas de atendimento humanizado.Agilidade no uso do sistema de vendas e registro de operações.Controle e organização de estoque, prevenindo perdas.Capacidade de precificar, repor e expor produtos de forma estratégica.Indicadores de Performance (KPIs)Satisfação do cliente: índice de feedbacks positivos ou NPS (Net Promoter Score).Tempo médio de atendimento: rapidez sem comprometer a qualidade.Taxa de conversão de vendas: proporção de clientes atendidos que realizam compras.Acuracidade no controle de estoque: percentual de erros em inventário ou rupturas de produtos.Cumprimento de procedimentos: aderência às normas e POPs sob supervisão do farmacêutico.Organização do ponto de venda: avaliação da exposição e disponibilidade dos produtos.Redução de perdas: controle de vencimentos e avarias.