Realizar a gestão operacional e do desempenho das equipes de cobrança, assegurando a entrega de resultados de recuperação de crédito e o cumprimento de metas estabelecidas, atuando diretamente no acompanhamento diário de processos e pessoas, garantindo a qualidade nas interações com clientes e na execução das estratégias definidas pela liderança, bem como promover a melhoria contínua, monitorar indicadores chave e fomentar um ambiente de alta performance, alinhado aos objetivos do escritório, garantindo a execução das estratégias de cobrança, o desenvolvimento das equipes e a entrega de resultados sustentáveis para o escritório.
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar as equipes de cobrança, assim como liderar e organizar as atividades das equipes, garantindo alinhamento às estratégias operacionais e metas definidas pelo superior imediato;
* Supervisionar os fluxos operacionais, assegurando que os processos de cobrança sejam seguidos de forma eficiente e dentro das políticas e diretrizes do escritório;
* Monitorar indicadores de performance (KPI's), através do acompanhamento das métricas como: produtividade por operador e índice de aprovação, frustados e contatos efetivos, elaborando relatórios de resultados para a liderança;
* Elaborar relatórios operacionais, através da obtenção, organização e consolidação de dados de desempenho das equipes e apresentar análises e planos de ação ao superior imediato.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração de Empresas, Economia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
* Experiência com liderança de equipe;
Conhecimento em recuperação de crédito.
Informações adicionais
* Vale Refeição ou Alimentação;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Universidade corporativa;
* Wellhub (Gympass);
* Auxílio creche para mães;
* Dayoff no Aniversário;
* Apoio Pass;
* Seguro de Vida;
* Plano de Saúde Pet Love;
* Licença paternidade e maternidade estendidas.
Fundada em 1998, a S&S tem sua sede em Ribeirão Preto. Atua com escritórios próprios e parceiros, em toda a região Sudeste, Sul e Nordeste do país. Sua clientela se concentra em médios e grandes grupos econômicos, nas áreas de seguro, telefonia, bancos, serviços, construção civil, dentre outros.
Uma estrutura física e organizacional completa apoia nossas ações, tanto em localização, como espaço, tecnologia, administração e finanças. Nosso compromisso é com nosso cliente e sempre agimos com entusiasmo e envolvimento, nos colocando a serviço de seus objetivos.