Suas principais responsabilidades:- Acompanhar o portal de incidentes e solicitações dos clientes;
- Realizar a replicação de tickets entre ferramentas de ITSM internas e externas;
- Analisar novos chamados para verificar se foram corretamente abertos e classificados;
- Validar dados obrigatórios, categoria, prioridade, criticidade e direcionamento inicial;
- Apoiar a organização econtrole das filas de atendimento N1;
- Registrar atualizaçõese manter informações dos chamados completas e rastreáveis;
- Apoiar o acompanhamento de SLAs e prazos de atendimento;
- Acompanhar os incidentes e solicitações desde a abertura até seu encerramento;
- Acionar ou sinalizar responsáveis quando houver risco de atraso ou pendência;
- Identificar inconsistências, desvios de processo ou falhas de registro;
- Apoiar a geração de relatórios e controles operacionais;
- Contribuir para padronização e melhoria contínua dos processos de atendimento AMS.O que buscamos:- Experiência em fluxo de suporte ou atendimento aocliente;
- Conhecimento de gestãode fila de chamados ou atividades equivalentes;
- Conhecimento intermediário em ferramentas do ambiente corporativo (Windows, Office, navegação em sistemas);
- Interesse em atuar comsuporte técnico, atendimento e operações de TI;
- Capacidade de acompanhar prazos, filas e status de chamados;
- Capacidade de organização e controle de atividades;
- Atenção a detalhes para registro e acompanhamento correto das informações;
- Facilidade para aprendizado de novas ferramentas e sistemas;
- Capacidade de seguir processos e procedimentos definidos.Diferencial:- Conhecimento básico em SAP (qualquer módulo);
- Conhecimento ou contato inicial com ITSM (Incident, Service Request, SLA);
- Experiência em suportetécnico ou Service Desk;
- Familiaridade com ferramentas como ServiceNow, Jira, SMAX, SAP Solution Manager ou similares;
- Noções de ITIL.Venha ser #Megawork e faça parte de grandes desafios!