Olá, somos a Idez!
Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação.
Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras!
Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema dele, fazendo com que todo o mecanismo funcione de forma fluída para o usuário final.
Se você é uma pessoa inovadora que adora desafios, temos uma vaga para você!
**Como seria sua rotina com a gente?
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Você será responsável por liderar e desenvolver a área de CS, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excelente e alcancem sucesso com nossa solução.
Essas são as principais atividades:
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo alto desempenho e engajamento;
- Gerenciar métricas, metas e OKRs da área, garantindo evolução contínua dos resultados;
- Fomentar o rapport com os parceiros em jornadas de ongoing, fortalecendo o relacionamento e impulsionando o sucesso do cliente;
- Intervir proativamente em situações de crise e atuar na resolução de problemas entre cliente, produto e providers;
- Administrar a relação com providers, buscando agilidade, melhorias no produto e novas parcerias estratégicas;
- Intermediar a homologação de novas operações e produtos, garantindo qualidade e aderência às necessidades do mercado;
- Identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a retenção;
- Conduzir a imersão e onboarding de novos talentos, transmitindo cultura e conhecimento sobre o produto;
- Implementar estratégias para elevar os níveis de NPS, satisfação e engajamento dos clientes.
**Requisitos**:
- Residir em Porto Alegre/RS ou região;
- Experiência consolidada em Customer Success, com histórico de liderança e gestão de equipes;
- Forte capacidade analítica para acompanhar KPIs, métricas e OKRs e direcionar melhorias estratégicas;
- Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes, parceiros e equipes internas;
- Perfil estratégico e hands-on, capaz de atuar tanto na visão macro do negócio quanto em desafios operacionais do dia a dia;
- Experiência na gestão de fornecedores e parceiros (providers), garantindo eficiência na operação e inovação contínua;
- Conhecimento em metodologias e métricas de CS;
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou modelos de negócios B2B será um diferencial.
**Benefícios**
- Gympass (Wellhub)
- Telemedicina (clínica médica)
- Férias Co.
- Idez Care
- Clube Certo
- Presente de tempo de casa
- Day off de aniversário + mimo
- Plano de carreira
- Universidade corporativa