Head of Customer Success Brazil – São Paulo (Hybrid)
Você já imaginou transformar a forma como as óticas se conectam com pacientes, clínicas e tecnologias em uma healthtech em crescimento acelerado? Na Eyecare Health, lideramos o ecossistema de soluções para oftalmologia na América Latina, conectando clínicas, hospitais, pacientes e óticas por meio de tecnologia, dados e engajamento inteligente. Nosso propósito é claro: gerar impacto real na saúde visual e nos resultados de negócio dos nossos parceiros.
✨ Sua missão por aqui
Você será responsável por garantir que as óticas performem com excelência dentro do nosso ecossistema. Como? Ativando a Vitrine Digital, orquestrando campanhas estratégicas e conectando jornadas de clientes com o Oculli e o Benefício Visão, com foco em conversão, recorrência e upsell de mix premium.
O que você vai fazer no dia a dia
Ativar novas óticas: catálogo, preços, cupons, geolocalização e relatórios da Vitrine Digital.
Planejar e executar campanhas (sazonais e always-on), priorizando CAC eficiente e LTV saudável.
Operar o funil ponta a ponta: clique/cupom → visita → venda → renovação.
Impulsionar lentes premium e recorrência com testes A/B e melhoria contínua.
Gerenciar carteira com health score por loja, QBRs, planos de sucesso e roadmap de expansão.
Analisar dados: coortes, conversões, ticket médio, receita incremental e alertas de churn.
Colaborar com times internos (Growth, Produto, Trade) para entregas e ativações locais.
Garantir conformidade com LGPD nas ações e comunicações.
O que esperamos de você
Experiência como CSM ou Account Manager em SaaS B2B2C, varejo O2O, e-commerce ou retail tech.
Perfil analítico, com domínio de funis, coortes, Excel/Sheets e ferramentas de BI.
Mão na massa e autonomia para lidar com múltiplos projetos e stakeholders.
Vivência com CRM (HubSpot), gestão de tarefas (ClickUp) e automação (CleverTap, RD, Braze).
Comunicação clara, consultiva e com foco em geração de valor de negócio.
Habilidade para conduzir reuniões executivas, treinamentos e ritos de sucesso com parceiros.
Requisitos
Diferenciais que encantam
Experiência com o mercado óptico, saúde visual ou marketplaces.
Vivência com Trade Marketing e ativações no ponto de venda digital.
Conhecimento da jornada clínica oftalmológica (prescrição e renovação).
Ferramentas do dia a dia
HubSpot
ClickUp
Excel/Google Sheets
Metabase
WhatsApp Business API
CleverTap
Benefícios
Benefícios que fazem a diferença
Benefício flexível - você escolhe como usar!
️ Benefício Visão - porque cuidar da sua saúde visual é nossa missão
MediPreço - descontos exclusivos em medicamentos e produtos de farmácia
♀️ Programa de bem-estar com TotalPass - centenas de academias e estúdios parceiros
Telemedicina 24h - consultas médicas online, prescrição digital e descontos em farmácias Droga Raia e Drogasil
Programa de Assistência Pessoal (PAP) - suporte psicológico, jurídico e financeiro gratuito
Parceria com a Open English - condições especiais para o aprendizado de idiomas
Recesso remunerado - um tempo para recarregar as energias ☀️
Day-off de aniversário - porque você merece celebrar!
Ambiente inovador e colaborativo, cheio de desafios e oportunidades de crescimento
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