Apresentação do cargo:
Apoiar a equipe de Recepção nas operações diárias de front office, auxiliando nos processos de check-in e check-out, atendimento telefônico, gestão de reservas, esclarecimento de dúvidas dos hóspedes, controle de disponibilidade de apartamentos, coordenação com outros departamentos e resolução de situações cotidianas, desenvolvendo habilidades práticas em atendimento ao cliente, uso de sistemas de gestão hoteleira (PMS), técnicas de comunicação eficaz e manutenção dos padrões de qualidade e hospitalidade do hotel.
Responsabilidades e atividades:
* Auxiliar nos processos de check-in e check-out de hóspedes;
* Apoiar no atendimento telefônico e encaminhamento de ligações;
* Auxiliar na gestão de reservas e consulta de disponibilidade de apartamentos;
* Apoiar no esclarecimento de dúvidas sobre serviços, tarifas e facilidades do hotel;
* Auxiliar no cadastro e atualização de informações de hóspedes no sistema (PMS;
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* Apoiar naemissão de faturas, recibos e documentos fiscais;
* Auxiliar na coordenação com housekeeping sobre status de apartamentos;
* Apoiar no controle de chaves e acessos dos hóspedes ;
* Auxiliar noregistro e encaminhamento de solicitações especiais;
* Apoiar na organização de documentos e arquivos da recepção;
* Auxiliar no atendimento presencial e resolução de demandas simples;
* Apoiar na comunicação entre turnos e repasse de informações importantes.
Requisitos:
* Ensino superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
* Disponibilidade para estagiar no mínimo 6 meses
* Inglês: Avançado