Se você sonha alto e com ousadia, tem senso de dono, age com ética, integridade e coragem e deseja fazer parte de uma empresa que ofereça inúmeras oportunidades de crescimento, nós temos uma oportunidade para você!
Venha fazer parte do time de atendimento da maior empresa brasileira de conteúdo, serviços digitais e tecnologia com vários canais de jornalismo e diversas soluções.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento receptivo de clientes que solicitam o cancelamento de produtos;
- Atender os vários perfis de clientes, com agilidade e empatia, buscando com qualidade manter o cliente com o produto;
- Utilizar linguagem adequada, tratando o cliente com paciência, cortesia e clareza;
- Prestar atendimento imediato e personalizado ao cliente;
- Realizar conversa para entender o motivo do cancelamento;
- Argumentar frente às objeções demonstradas pelo cliente, utilizando linguagem simples e as informações disponíveis na Intranet;
- Verificar e realizar as ofertas disponíveis nas ferramentas de atendimento;
- Certificar-se que todas as informações previstas em procedimento foram fornecidas ao cliente e que houve a devida compreensão;
- Registrar os procedimentos e apontamentos realizados durante o contato com o cliente nas ferramentas de atendimento;
- Manter-se atualizado na leitura das políticas e procedimentos publicados na Intranet e participar das ações de treinamento;
- Alcançar os indicadores de Qualidade;
- Garantir a confidencialidade das informações do cliente.
**Requisitos e qualificações**
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
- Experiência anterior com atendimento de Retenção será um diferencial;
- Conhecimentos básicos de informática e digitação;
- Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Limão (Zona Norte de SP).
**Perfil do Candidato**:
- Proatividade (estar atento para oferecer soluções completas e não esperar que o cliente exija);
- Orientação para Resultados e Metas;
- Altruísmo: Interesse em ajudar o cliente;
- Boa comunicação (expressar-se com clareza e objetividade durante uma conversa, demonstrando empatia, cortesia e paciência);
- Foco no cliente;
- Tolerância ao Stress e a Frustração;
- Automotivação;
- Capacidade de persuasão;
- Resiliência;
- Capacidade analítica.
**Informações adicionais** Salário**
R$1.400,00 + RV de até R$195,00
**Horários de Atendimento da Operação**:
- Das 14:20 às 20:40
**Jornada de Trabalho**
180h mês** **| Escala 6x1 com folgas fixas aos domingos.
(6h20m por dia)
**Benefícios**
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
**Local de Trabalho**:R. Domingos Marchetti, 77 São Paulo, SP 02712-150, São Paulo, SP, Brasil.