Oferecer um serviço de qualidade aos clientes Finnet, garantindo um atendimento empático e personalizado. O objetivo principal é solucionar as demandas dos clientes de forma rápida, eficiente e efetiva, buscando sempre exceder suas expectativas. Responsabilidades e atribuições - Tratar os chamados de forma correta e orientada na melhor experiência do cliente: - atender e resolver os chamados dos clientes de forma eficiente, proporcionando a - melhor experiência possível durante todo o processo. - Orientar e tirar dúvidas sobre a utilização dos portais para poder ajudar os clientes a - processo. - Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações dos - clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas da empresa, a fim de facilitar o - atendimento e proporcionar uma experiência personalizada. - Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos - sistemas utilizados pela empresa, fornecendo suporte em relação a essas atividades. - Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares, fornecendo - orientação e suporte necessário para resolver esses problemas. - Verificar se os arquivos enviados pelos clientes foram devidamente validados e - processados pelos bancos, garantindo a correta execução das transações. - Realizar análises nos processos encaminhados pelos clientes: ser capaz de analisar os - processos e solicitações encaminhadas pelos clientes, identificando possíveis erros ou - anomalias e tomando as medidas adequadas para resolvê-los. - Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, devendo - acompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre o - andamento do processo. - Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando no - treinamento de novos colaboradores, ensinando-os as melhores práticas e ajudando - os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente. - Realizar atendimentos aos clientes através de diversos canais de comunicação, como - problemas de forma eficiente e satisfatória. Requisitos e qualificações Formação: - Curso superior em andamento. Experiências: - Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável; Informações adicionais Hard Skills: 1. Ter conhecimento e experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management), chatbots, plataformas de suporte ao cliente, entre outros. 2. Conhecimento técnico: Ter conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa para fornecer suporte adequado aos clientes. Isso pode incluir treinamento sobre o manuseio de sistemas, produtos ou equipamentos específicos. Soft Skills: 1. Ser capaz de se colocar no lugar do cliente, entender suas frustrações e preocupações, e demonstrar empatia genuína. Isso ajuda a criar uma experiência positiva para o cliente e a construir relacionamentos mais fortes. 2. Ser capaz de lidar com situações difíceis de maneira calma e profissional, respeitando as emoções do cliente. 3. Ter habilidade de trabalho em equipe, seja colaborando com colegas de trabalho para encontrar soluções ou compartilhando feedback e conhecimento com outros membros da equipe. 4. Ter capacidade de lidar com várias demandas e solicitações de clientes simultaneamente. É crucial, para priorizar tarefas, cumprir prazos e garantir que todos os clientes recebam a atenção necessária. Na Finnet, empresa de mais de 22 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar - estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes. Nosso foco é total no cliente! Criar algo realmente extraordinário não é uma tarefa fácil, mas é o que fazemos com paixão. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando você está engajado e trabalhando por um propósito maior. Na Finnet, você encontrará desafios estimulantes, oportunidades de aprendizado e experimentará um ambiente de trabalho que oferece grande realização. Estamos presentes no dia a dia de muitas empresas em todo o Brasil, oferecendo soluções inovadoras para as áreas de: CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR GESTÃO FINANCEIRA MULTIMEIOS DE PAGAMENTOS MARKETPLACE DE RISCO SACADO OPEN FINANCE _ Venha fazer parte de um time que não só acompanha as tendências, mas as define. Se você está pronto para impactar o futuro da gestão empresarial, a Finnet é o lugar certo para você! - Se torne umFinneter