Vaga: Analista de Field Service I
- Data de Início: Imediata
- Tempo de Alocação: 08/06/2026 a 27/07/2026 (cobertura de férias)
- Local de Trabalho: Santos/SP (presencial)
- Horário de Trabalho: 8h00 às 18h00 (5x2 - diurno)
Visão Geral da Posição
Buscamos um(a) Analista de Field Service I para atuar no suporte técnico presencial e remoto a usuários e ambientes corporativos, garantindo atendimento dentro dos SLAs estabelecidos, estabilidade operacional dos ativos de TI e suporte às rotinas de infraestrutura, redes, telefonia e estações de trabalho.
O profissional será responsável por executar atividades de suporte técnico de primeiro nível/intermediário, troubleshooting de hardware e software, movimentação de equipamentos, suporte a ambientes Microsoft, atendimento remoto, apoio ao time de infraestrutura e acompanhamento completo do ciclo de chamados.
Principais Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo atendimento conforme SLA estabelecido pelo cliente.
- Executar abertura, tratativa, acompanhamento e encerramento de chamados na ferramenta de ITSM do cliente.
- Realizar gestão da fila de chamados, priorização de atendimentos e acompanhamento de indicadores de SLA.
- Atuar com ferramentas de acesso remoto para suporte técnico, incluindo Team Viewer, VNC, Remote Control, SCCM e similares.
- Executar rollout, instalação, substituição e movimentação de equipamentos e softwares corporativos.
- Realizar suporte a sistemas operacionais Windows 7, Windows 8, Windows 10 e Windows 11.
- Prestar suporte ao pacote Microsoft Office 365 e versões anteriores.
- Executar troubleshooting intermediário de hardware, software e conectividade.
- Realizar suporte básico/intermediário em redes, incluindo instalação de switches, roteadores e identificação de falhas iniciais.
- Executar crimpagem, identificação e organização de cabeamento estruturado.
- Realizar troubleshooting inicial em cabeamento de rede estruturada.
- Atuar como remote hands para equipes N3 de redes e infraestrutura.
- Realizar suporte básico à telefonia fixa e móvel corporativa.
- Executar inventário patrimonial e controle de ativos de TI.
- Prestar suporte a ambientes virtualizados e máquinas virtuais (VMs).
- Apoiar atividades de automatização de processos operacionais.
- Realizar suporte a Microsoft Active Directory, incluindo validações básicas de usuários e permissões.
Requisitos Obrigatórios
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência em suporte técnico presencial e remoto a usuários corporativos.
- Experiência com ferramentas de acesso remoto, como Team Viewer, VNC, SCCM, Remote Control e similares.
- Experiência com suporte a Windows 7, Windows 8, Windows 10 e Windows 11.
- Conhecimento em Microsoft Office 365 e versões anteriores.
- Experiência com troubleshooting de hardware e software.
- Conhecimento em Microsoft Active Directory.
- Experiência em suporte a redes, cabeamento estruturado, crimpagem e identificação de pontos de rede.
- Conhecimento em instalação básica de switches e roteadores.
- Experiência em acompanhamento de chamados e cumprimento de SLA.
- Vivência em suporte à telefonia fixa e móvel.
- Experiência com inventário patrimonial e gestão de ativos de TI.
- Conhecimento em suporte a máquinas virtuais (VMs).
- Experiência atuando como remote hands para times N3 de infraestrutura/redes.
Conhecimentos Desejáveis
- Conhecimento em automação de processos operacionais.
- Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
- Conhecimento básico de virtualização e infraestrutura corporativa.
- Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
Soft Skills
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico e organizado.
- Capacidade de priorização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente.
- Senso de urgência e comprometimento com SLA.
- Proatividade e autonomia na resolução de problemas.
- Facilidade para trabalho em equipe.
- Capacidade de atuação sob pressão e em ambientes dinâmicos.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.