O DesafioEstamos buscando um profissional híbrido e estratégico para ser o rosto e a voz da nossa empresa junto aos nossos clientes (Provedores de Internet). Você será o elo entre a burocracia complexa do setor (Anatel, Concessionárias, CREA etc) e a satisfação do cliente.Precisamos de alguém com "cabeça de exatas" para processos e "coração de humanas" para lidar com pessoas. O que você vai fazer (Responsabilidades):Gestão de Carteira: Ser o ponto focal de atendimento para mais de 100 clientes em grupos de WhatsApp corporativo, garantindo respostas rápidas e resolutivas.Consultoria Prática: Traduzir a "sopa de letrinhas" da burocracia (licenças, posturas municipais, normas) para uma linguagem simples que o cliente entenda.Operação Regulatória: Cuidar dos trâmites de documentação junto a órgãos como ANATEL, CREA, CFT, Concessionárias de Energia e Prefeituras.Gestão de Crise: Receber reclamações e demandas urgentes dos clientes com inteligência emocional, transformando problemas em soluções e mantendo a confiança na nossa marca.Organização Impecável: Gerenciar prazos críticos e documentos, garantindo que nenhum cliente perca uma data de renovação ou pagamento de taxas.Orientação a Resultados: Gerar e apresentar relatórios semanais com o andamento das atividades e buscar soluções para otimizar a entrega para o cliente. Quem estamos buscando (Perfil):Autogestão Radical: Não fazemos microgerenciamento. Você precisa ser dono(a) da sua agenda, saber priorizar o que é urgente e entregar resultados sem precisarmos cobrar o tempo todo ("babá" não faz parte da nossa cultura).Background Administrativo/Financeiro: Experiência prévia em escritórios de Contabilidade, Fiscal ou Jurídico é um diferencial enorme. Valorizamos quem sabe lidar com prazos fatais, certidões e órgãos públicos.Comunicação de Alta Performance: Escrita impecável (português correto é obrigatório) e habilidade de negociação. Você precisa saber ser firme com um órgão público e acolhedor com o cliente.Resiliência e Agilidade: Capacidade de lidar com alto volume de mensagens e mudar a rota rapidamente quando surge uma urgência. Proatividade é premissa básica.Formação: Bacharelado, Tecnólogo ou Técnico em Ciências Contábeis, Administração e Direito. Diferenciais (Não é obrigatório, nós ensinamos):Conhecimento prévio no setor de Telecomunicações (ISPs, SCM, STFC).Experiência com sistemas da ANATEL (Mosaico, Coleta de Dados, SFUST) ou concessionárias de energia.Vivência anterior em Customer Success (CS) ou Pós-Venda B2B. O que oferecemos:Salário compatível com a função.Oportunidade real de se tornar especialista em um dos mercados que mais crescem no Brasil.Vale Refeição no CAJU.Auxílio Combustível.Plano de Saúde. *Plano Odontológico. **mensalidade paga pela empresa.