Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Responsibilities O que esperamos que você realize: Descreva atividades, importância da operação/projeto e jornada. Prerequisites Requisitos Ensino superior em andamento, preferencialmente em cursos da área de Tecnologia da Informação. Experiência em atividades de suporte técnico ou service desk. CNH Categoria B Principais Responsabilidades Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários de TI por meio de chamados, telefone, e-mail ou atendimento presencial, conforme modelo operacional. Prestar suporte técnico básico em hardware, software, sistemas operacionais, aplicações corporativas, rede local, celulares e periféricos. Executar atividades de Field Service, incluindo instalação, configuração, substituição e manutenção básica de equipamentos e ativos de TI. Diagnosticar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, realizando escalonamento para níveis superiores (N2/N3) quando necessário. Apoiar processos de onboarding e offboarding de usuários, incluindo preparação de equipamentos, liberação de acessos e orientações iniciais. Realizar testes, validações e checklists técnicos após atendimentos ou intervenções em campo. Atualizar base de conhecimento, procedimentos operacionais e documentações técnicas. Cumprir SLAs, OLAs e políticas de segurança da informação, garantindo confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados. Atuar de forma colaborativa com equipes de infraestrutura, sistemas, segurança e fornecedores externos. Zelar pelos ativos de TI sob sua responsabilidade, mantendo controle e organização. Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.