A One Operadora está em busca de um(a) profissional para atuar no suporte ao aluno, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todas as etapas do intercâmbio.
Missão da Posição:
Atuar no suporte ao intercambista ao longo de sua jornada, do pré ao pós-embarque, assegurando qualidade no atendimento, participando na resolução de problemas, promovendo uma excelente experiência.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento ao intercambista no pré e pós-embarque;
- Esclarecerdúvidas e apoiar na resolução de demandas;
- Acompanhara jornada do aluno, garantindo qualidade na experiência.
- Orientar alunos e responsáveis sobre documentação (passaporte, visto, seguros, etc.);
- Analisar documentos e formulários para aplicação de vistos;
- Preparar econduzir orientações pré-viagem.
- Atuar na gestão de situações de insatisfação, de forma preventiva e corretiva;
- Registrar e acompanhar casos em sistemas internos;
- Apoiar melhorias nos processos e na experiência do cliente;
- Acompanharindicadores como NPS, prazos e satisfação.
Requisitos:
- Ensino superior em andamento ou completo (Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comunicação ou áreas correlatas);
- Experiência prévia em atendimento, suporte ou áreas administrativas;
- Boa comunicaçãoescrita e verbal;
- Organização e atenção aos prazos;
- Facilidadeparalidar com múltiplas demandas;
- Empatia e profissionalismo em situações sensíveis;
- Excel intermediário.
Diferenciais:
- Experiência em Customer Success, atendimento e/ou pós-venda;
- Vivência com jornada do cliente ou análise de reclamações;
- Conhecimento emCRM e/ou ferramentas de atendimento;
- Experiência internacional (intercâmbio);
- Inglês intermediário e espanhol intermediário.
Se você se identifica com a área de atendimento, experiência do cliente e intercâmbio, queremos te conhecer!