Responsável por fornecer suporte técnico de nível 2 aos usuários da organização, garantindo a manutenção, estabilidade e disponibilidade dos sistemas, equipamentos e serviços de TI. Atua na identificação e resolução de problemas mais complexos, colabora com equipes técnicas e participa de projetos de melhoria contínua. Principais Responsabilidades: - Atender, registrar e solucionar chamados de suporte relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos (nível 2); - Analisar e solucionar incidentes e requisições dentro dos prazos definidos pelos SLAs; - Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo documentação adequada; - Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (desktops, notebooks, impressoras, etc.); - Gerenciar contas de usuários, permissões e acessos em sistemas corporativos (ex: AD, Office 365, ERP); - Apoiar a implementação de políticas de segurança da informação e boas práticas de TI; - Elaborar e manter atualizada a documentação técnica e de procedimentos; - Contribuir com treinamentos e orientações aos usuários sobre o uso adequado de recursos de TI; - Participar de projetos de atualização tecnológica e melhoria de processos de suporte. Requisitos: Formação: - Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos: - Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Office 365, ferramentas de acesso remoto; - Conhecimentos intermediários em redes (TCP/IP, DNS, DHCP); - Experiência com sistemas de chamados (ITSM), Active Directory e antivírus corporativo; - Noções de ITIL (certificação é um diferencial). Experiência: - Mínimo de 2 anos de atuação na área de suporte técnico. Habilidades Comportamentais: - Boa comunicação e postura no atendimento ao cliente; - Capacidade analítica e foco na resolução de problemas; - Organização, proatividade e trabalho em equipe.