Responsável por fornecer suporte técnico de nível 2 aos usuários da organização, garantindo a manutenção, estabilidade e disponibilidade dos sistemas, equipamentos e serviços de TI. Atua na identificação e resolução de problemas mais complexos, colabora com equipes técnicas e participa de projetos de melhoria contínua.
Principais Responsabilidades:
* Atender, registrar e solucionar chamados de suporte relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos (nível 2);
* Analisar e solucionar incidentes e requisições dentro dos prazos definidos pelos SLAs;
* Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo documentação adequada;
* Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (desktops, notebooks, impressoras, etc.);
* Gerenciar contas de usuários, permissões e acessos em sistemas corporativos (ex: AD, Office 365, ERP);
* Apoiar a implementação de políticas de segurança da informação e boas práticas de TI;
* Elaborar e manter atualizada a documentação técnica e de procedimentos;
* Contribuir com treinamentos e orientações aos usuários sobre o uso adequado de recursos de TI;
* Participar de projetos de atualização tecnológica e melhoria de processos de suporte.
Requisitos:
Formação:
* Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos:
* Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Office 365, ferramentas de acesso remoto;
* Conhecimentos intermediários em redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
* Experiência com sistemas de chamados (ITSM), Active Directory e antivírus corporativo;
* Noções de ITIL (certificação é um diferencial).
Experiência:
* Mínimo de 2 anos de atuação na área de suporte técnico.
Habilidades Comportamentais:
* Boa comunicação e postura no atendimento ao cliente;
* Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
* Organização, proatividade e trabalho em equipe.
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