Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service
Tempo de Alocação: 2 meses
Local de Trabalho: Rio de Janeiro/RJ (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente)
Horário de Trabalho: 9h00 às 18h00
*** Necessário que o profissional esteja 100% disponivel durante o horário comercial ***
Descrição do Cargo:
Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Responsabilidades
Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
Parametrizar objetos padrão e personalizados.
Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
Definir e executar testes funcionais (UAT).
Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos
Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
Relatórios e dashboards.
Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações
Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Soft Skills e Metodologias
Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
Levantamento de requisitos e desenho de processos.
Documentação funcional.
Treinamento de usuários.
Metodologias ágeis (Scrum).
Proatividade e organização.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.
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