Consultor de atendimento

Funções e Responsabilidades

O candidato atuará como suporte ao SAC, proporcionando apoio aos lojistas (gerentes e vendedores) com esclarecimentos sobre o atendimento prestado e resolução de ligações.

* Fornecer informações precisas e claras sobre as operações do SAC;
* Analisar reclamações dos clientes e apresentar soluções para minimizar a insatisfação;
* Realizar tratativas de solicitações pelo portal SAC;
* Implementar pesquisas de satisfação dos atendimentos prestados para melhorias futuras;
* Desenvolver competências e habilidades necessárias para realizar o cargo.

Aqui estão algumas das principais responsabilidades:

* Atendimento ao cliente: garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficiente e satisfatória;
* Análise e resolução de problemas: identificar e resolver problemas relacionados à atuação do SAC;
* Gestão da comunicação: manter a comunicação eficaz entre os diferentes setores da empresa.


Competências e Qualificações

Abaixo estão as principais competências e qualificações necessárias para desempenhar essa função:

* Excelente comunicação escrita e oral;
* Habilidades analíticas e problem-solving;
* Conhecimento em sistemas e processos de atendimento ao cliente;
* Capa de aprender rapidamente e adaptar-se a novas situações;
* Flexibilidade e capacidade de trabalhar sob pressão.


Vantagens

Aqui estão algumas vantagens de trabalhar nessa função:

* Opportunidade de crescimento profissional;
* Trabalho em equipe;
* Desenvolvimento de habilidades e competências;
* Apoio contínuo para o desenvolvimento profissional.


Especificações do Cargo

Abaixo estão as especificações do cargo:

1. Nível de estudo: Ensino Superior Completo;
2. 3.