MISSÃO DO CARGO: Manter um padrão de atendimento humanizado, profissional, eficiente e eficaz, seguindo POP´s planejados com o objetivo de atender, captar, reter e/ou recuperar clientes, buscando superar as expectativas dos mesmos, atingindo níveis elevados de desempenho durante a realização do atendimento. Responsabilidades e atribuições RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Atender com cortesia as ligações telefônicas externas e internas, seguindo POP´s de teleatendimento ativo e / ou receptivo; - Proporcionar atendimento cordial e eficiente aos pacientes/clientes, indicando ao seu superior remodelações de procedimentos quando os mesmos não estiverem coerentes com a prática exigida para garantia da qualidade e dos padrões de serviços definidos pela instituição; - Operar telefones internos e providenciar ligações urbanas e interurbanas; - Transferir ligações adequadamente aos ramais solicitados; - Comunicar defeitos e solicitar reparos de aparelhagens quando necessário; - Zelar pela limpeza e conservação de aparelhagem sobre sua responsabilidade; - Realizar o agendamento de consultas, retornos médicos, exames, pesquisas de satisfação, executar serviços de cobranças, cadastro de pacientes, realizar confirmação de consultas e/ou exames agendados; - Informar ao supervisor imediato irregularidades encontradas nas instalações das dependências de trabalho; - Prestar informações gerais sobre o hospital e a realização de atividades afins. Requisitos e qualificações REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: - Ensino Médio Completo. - Experiência mínima de 06 meses. - Informática básica; - Boa comunicação. Informações adicionais BENEFÍCIOS: - Programa de Assistência a Saúde do Colaborador. - VR - Vale Refeição; - VT - Vale Transporte; - Day-off - Folga no dia do aniversário; - Desconto em empresas conveniadas. Atualmente nosso quadro de colaboradores conta com mais de 2.000 mil corações, e juntos buscamos oferecer o melhor atendimento, de forma humanizada, acolhedora e com excelência, prezando pela qualidade dos serviços prestados e pela experiência satisfatória de nossos pacientes. Possuímos como principais valores: ética, humanização, ensino, pesquisa, sustentabilidade, qualidade e beneficência. Para nós é muito importante apoiar e incentivar um ambiente que reflita a pluralidade e diversidade da nossa sociedade. Pessoas com deficiência, variedades de raça, cor, religião, orientações sexuais, idade e identidade de gênero são consideradas em todos os nossos processos de seleção. Venha fazer parte do TIME HSM! Inscreva-se no nosso processo seletivo. TudoPorVocê VemSerHSM