Requisitos e qualificações: Formação Superior completo.Responsabilidades e atribuições:Atender os usuários, acolhendo as queixas trazidas e procurando meios para solucioná-las, a fim de prezar pela humanização no atendimento, respeitando, assim, os princípios preconizados pelo SUS; Colaborar na elaboração e revisão dos POPs, (Procedimentos Operacional Padrão) auxiliando na criação de fluxos e rotinas dos setores, para garantir a uniformidade e fidedignidade das atividades da área; Registrar a insatisfação do usuário via sistema próprio, enviando para os setores responsáveis para devida providência, para garantir que o prazo estipulado seja respeitado e o usuário receba uma devolutiva; Registrar os elogios recebidos, através de pesquisa de satisfação interno, e-mail e pessoalmente, para posterior encaminhamento aos departamentos correspondentes e divulgação no mural do SAU; Solicitar ao departamento de protocolo os impressos das pesquisas de Satisfação Interna, distribuindo pelos andares em urnas especificas, garantindo o fácil acesso aos usuários; Aplicar a pesquisa de Satisfação da secretaria SP Humaniza, no ambulatório e Hospital Dia, inserindo os dados provenientes dessas pesquisas em sistema próprio, para fins estatísticos da secretaria; Confeccionar estatísticas mensais seguindo os padrões pré- definidos, digitando e atualizando dados referentes a pesquisa de satisfação interna e espontânea, a fim de informar a gerência da área os dados de atendimento; Organizar e controlar os arquivos, separando as pesquisas e fichas de atendimento por ordem cronológica para garantir a fácil localização em eventuais consultas; Orientar os usuários do AMEGB, acolhendo-os e esclarecendo dúvidas, a fim de direcioná-los para seus atendimentos; Prestar atendimento pessoal, telefônico e via e-mail a clientes internos e externos, triando e resolvendo os assuntos da sua competência, encaminhando os demais aos responsáveis, a fim de descentralizar a demanda existente; Controlar e requisitar o material de expediente, seguindo cronograma e padrões pré-definidos, visando abastecer o local de trabalho com o material necessário ao bom cumprimento das atividades; Executar outras tarefas correlatas, a critério do superior imediato;