Reverter tentativas de cancelamento, negociando condições ou propostas de retenção.Se não for possível reter, executar processo de cancelamento corretamente no sistema, contrato, financeiro etc.Realizar trocas de titularidade conforme solicitação, verificação de dados, adequações contratuais.Monitorar padrões de cancelamentos (motivos frequentes), gerar relatórios de causas e insights para Suporte / CS / marketing.Acompanhar clientes com risco de churn, fazer ações proativas de retenção (planos promocionais, reativação).Gerenciar comunicação entre comercial, financeiro e suporte para garantir que o cliente seja tratado de forma integrada.Alimentar sistema com histórico de retenções, motivos, follow-ups e resultados.Garantir cumprimento de SLAs de atendimento, tempo de resposta e execução de solicitações.Realizar a cobrança e confirmação de pagamentos e entregas em caso de cancelamento.Tipo de vaga : Tempo integralPagamento : R$,00 - R$,00 por mêsBenefíciosVale-alimentaçãoVale-transporte
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