Sobra a EmpresaSomos uma startup (construtech) com objetivo de torna mais eficiente a forma como as empresas de construção acompanha suas obras e serviços. Temos uma equipe jovem e enxuta de 7 pessoas que criou um software (SAAS) para engenheiros acompanharem online suas obras.Nosso aplicativo é um dos mais utilizado no Brasil para fazer Relatório Diário de Obra (RDO). Temos diversos clientes em todo o Brasil e também externo (EUA, Europa e América do Sul).O App Diário de Obra ajuda empresas de construção e engenheiros acompanharem suas obras em tempo real de forma fácil, rápida e padronizada. Fazemos isso através de um registro diário onde é possível acompanhar as tarefas realizadas no dia, quais problemas aconteceram, mão de obra presente, fotos e vídeos. Cobramos uma assinatura (mensal e anual) das empresas para utilizarem nossa solução (software).Saiba mais sobre a empresa: https://diariodeobras.netApp Diário de ObraO App Diário de Obra é um software SaaS que digitaliza o Relatório Diário de Obra (RDO), tornando o acompanhamento de obras mais eficiente, padronizado e transparente.Problema que resolvemosA construção civil sofre com falta de organização, atrasos, falhas de comunicação e alto retrabalho por conta de processos manuais (papel, planilhas, mensagens soltas).O RDO é obrigatório em diversos contratos de obras, mas muitas empresas ainda o fazem de forma precária, o que gera perda de informações e decisões lentas. Como funcionaCom o App Diário de Obra, engenheiros e gestores podem:Registrar atividades executadas no dia;Controlar presença de mão de obra e equipamentos;Reportar problemas e ocorrências em tempo real;Anexar fotos, vídeos e documentos;Compartilhar relatórios diários organizados e auditáveis;Acompanhar várias obras simultaneamente de qualquer lugar.Objetivos de crescimento (2026 – 2027)Nosso objetivo é manter uma equipe enxuta (pequena) e altamente eficiente, capaz de desenvolver e entregar softwares de excelência, que encantem os clientes, resolvam problemas reais e gerem valor pelo qual eles estejam dispostos a pagar.Estamos em um momento estratégico de estruturação de equipe (contratações), aprimoramento do produto atual e criação de novas soluções, com a visão clara de nos tornarmos uma empresa global (ter receita em dólar), lucrativa e sustentável, capaz de oferecer bons salários e oportunidades de crescimento para todos que fazem parte dessa jornada.--------------------Sobre a vagaEstamos em busca de uma pessoa estratégica, organizada e com visão de produto e cliente, que será responsável por estruturar e liderar a área de Suporte Técnico da nossa operação.Você será responsável por garantir que os clientes consigam implantar o App Diário de Obra com eficiência em suas obras, utilizar o sistema no dia a dia de forma produtiva e obter valor real da solução. Isso inclui orientar a implementação, oferecer um bom atendimento, dar treinamentos, acompanhar a utilização do software, promover o engajamento contínuo, reduzir o churn e contribuir com informações que ajudem a melhorar o produto e os resultados da empresa.Garantir que todos os visitantes no site, leads em teste do App Diário de Obra e clientes recebam atendimento rápido, empático e resolutivo, aprendam a utilizar o sistema de forma eficiente e percebam o valor da ferramenta durante o período de teste e no uso contínuo.O profissional atua como ponte entre o cliente, o produto e a empresa, assegurando tanto o suporte técnico imediato quanto o acompanhamento consultivo de quem está conhecendo o sistema pela primeira vez (via chat online, whatsapp, e-mail, reunião online ou ligação).Missão do cargoGarantir satisfação imediata no suporte e retenção a longo prazo.Ajudar leads em teste a perceberem o valor (benefícios) do App Diário de Obra e se tornarem clientes pagantes após o período de teste.Resolver rapidamente as dúvidas e demandas dos clientes ativos, garantindo uma boa experiência de uso.Coletar feedbacks, identificar falhas e sugerir melhorias de produto.Contribuir com a equipe de desenvolvimento, repassando de forma estruturada as necessidades e sugestões de melhoria identificadas nos atendimentos aos clientes.Aprender e dominar todas as funcionalidades do sistema, compreendendo o que é possível realizar, o que ainda não está disponível e como adaptar o uso do software às diferentes necessidades de cada cliente.Responsabilidades detalhadas (principais ações a serem realizadas no dia a dia)1. Suporte Técnico ao ClienteAtender usuários via chat, WhatsApp, e-mail, reunião online e telefone, solucionando dúvidas sobre o uso do sistema.Registrar cada atendimento na plataforma interna ou planilha, categorizando tipo de problema (técnico, operacional, financeiro, etc.).Realizar testes no ambiente de demonstração para validar erros relatados e enviar detalhes técnicos para o time de desenvolvimento.Garantir que todas as dúvidas sejam resolvidas no menor tempo possível, com clareza e empatia.Atualizar e criar artigos de ajuda, tutoriais e vídeos para a base de conhecimento.Acompanhar o status de chamados até a resolução final e confirmar satisfação do cliente.Ajudar leads que querem contratar o sistema como devem fazer o passo a passo e liberação da nova contratação. Enviar proposta, exemplos de RDO e apresentação do sistema para quem solicitar. 2. Suporte Técnico para Leads em período de teste (30 dias grátis)Monitorar diariamente os novos cadastros em período de teste e identificar quem ainda não utilizou o sistema. Entrar em contato ativo (por WhatsApp, e-mail, reunião online ou ligação) para entender as necessidades dos leads/cliente e guiar a primeira experiência de uso.Criar relatórios RDO de exemplos para mostrar aplicação real do software.Ajudar os leads e clientes como adicionar obras, criar relatórios e usuários/logins de acesso, garantindo que ele veja resultado já nos primeiros dias.Mapear e registrar os principais motivos de não conversão/objeções (dificuldade técnica, falta de tempo, objeção de preço, etc.).Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas, CS e marketing para aumentar a taxa de conversão de teste para cliente pagante.Aplicar mensagens e sequências de onboarding automatizadas (por e-mail e WhatsApp) com orientações curtas e objetivas.Coletar depoimentos, sugestões e ideias de melhoria com base na experiência dos leads durante o teste. 3. Apoio à Retenção e Experiência do ClienteIdentificar padrões de dificuldades que geram cancelamento (churn) e reportar ao Head/Analista de CS.Auxiliar clientes ativos na reativação de contas e no uso de novos recursos lançados.Apoiar campanhas de reeducação de clientes antigos que pararam de usar o sistema.Participar de reuniões semanais com CS e Desenvolvimento, compartilhando feedbacks e demandas de melhorias.Enviar links de pagamentos, boletos e NF quando o cliente solicitar no suporte.Ajudar e explicar como fazer a contratação do sistema, preços e planos. 4. Comunicação e DocumentaçãoRedigir comunicações claras e profissionais para os clientes.Atualizar planilhas e dashboards de métricas (tempo de resposta, satisfação, taxa de conversão, uso de funcionalidades).Manter a base de clientes e leads organizada e atualizada no CRM.Garantir que cada atendimento tenha registro completo: data, descrição, resposta e status.Canais e fluxos de atendimentoTelefone Atendimento direto ao cliente para dúvidas e solicitações rápidas. Registro no sistema após a ligação.E-mail Responder e encaminhar mensagens relacionadas a: Contratação e proposta comercial, Dúvidas e suporte técnico, Pagamentos e renovações, Cancelamentos e alterações de planoChat Online / WhatsApp Atendimento em tempo real, com respostas rápidas, linguagem clara e cordialidade. Usado também para mensagens automatizadas de onboarding e conversão de testes.Chamada de Vídeo Usada em atendimentos mais complexos, apresentações e treinamentos pontuais.Painel Administrativo Interno Gerenciar cadastros de clientes, empresas e usuários. Atualizar dados, liberar acessos, processar pagamentos e monitorar planos.Rotinas operacionaisLocalizar cadastros, atualizar dados e planos contratados;Emitir e enviar cobranças, notas fiscais e confirmações de pagamento;Gerar e enviar links de pagamento (PayPal e cartão de crédito);Processar cancelamentos e alterações de plano;Enviar e-mails de boas-vindas, propostas e cobranças para novos clientes;Liberar novos períodos de teste e registrar histórico de contato;Analisar uso do sistema por clientes e gerar relatórios internos.Liberar contratação de novos clientes.Competências essenciaisComunicação clara e empáticaEscuta ativa e paciênciaOrganização e atenção a detalhesFacilidade em aprender sistemas digitaisCapacidade de resolver problemas com autonomiaEspírito colaborativo e vontade de evoluir Será um diferencialFluência em inglês ou espanhol (para apoiar expansão e suporte internacional);Gostar de estudar e se manter atualizado;Experiência com empresas da construção civil ou sistemas para equipes de serviço em campo;Ter trabalhado em empresas de software B2B (SAAS) na área de suporte ou comercial.Ter mais de 5 anos de experiência atuando com suporte, implantação de sistemas, Customer Success (CS) ou área comercial de software (Marketing, SDR, Closer).Conhecimento de indicadores como MRR, ARR, LTV, CAC, CHURN, NPS, engajamento e ativação;Querer trabalhar e crescer em uma startup com equipe pequena que vai expandir nos próximos 18 meses.---------------------Vaga: Analista de Suporte Técnico (software SAAS)Modelo de contratação: CLTLocal de trabalho (Presencial): Bairro Boa Esperança, Santa Luzia/MGHorário: Segunda a sexta, das 9h às 17hSalário inicial: R$ 3.000 - 4.000,00Benefícios: Vale-transporte, vale-alimentação, day-off, plano de saúde Unimed (disponível após o 3º mês).