Sealed Air designs and delivers packaging solutions that protect essential goods transported worldwide, preserve food, enable e-commerce and digital connectivity, and help create a global supply chain that is touchless, safer, less wasteful, and more resilient. We strive to foster a caring, high-performance growth culture that will deliver consistent, sustainable profitable growth and accelerate our performance – a culture where accountability is clear and aligned, and where we reward business outcomes and impact. That culture guides everything we do, including how we partner with our customers and suppliers, how we attract and retain top talent, and how we create and deliver value to our stakeholders. In 2025, Sealed Air generated $5.4 billion in sales and has approximately 16,100 employees who serve customers in 119 countries/territories. To learn more, visit www.sealedair.com.
O que você fará como Customer Service Senior na Sealed Air?
Como Customer Service Senior, você será responsável por garantir o processamento eficiente e preciso das solicitações, dúvidas e problemas dos clientes, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção de clientes na região LATAM. Você atuará nos bastidores para resolver complexidades operacionais, gerenciar reclamações e processos de claims de ponta a ponta, além de manter portais internos e externos atualizados. Também trabalhará em parceria com diferentes áreas para otimizar fluxos, melhorar processos e garantir uma experiência simples, ágil e eficiente para o cliente. Esta posição exige atuação multilíngue em espanhol e português.
Por que precisamos de você?
* Processar pedidos de clientes com precisão nos sistemas internos, garantindo informações corretas de preço, envio e entrega.
* Coordenar com equipes de logística e armazém para assegurar despachos e entregas dentro dos prazos.
* Investigar e resolver divergências, atrasos de pedidos e problemas operacionais.
* Gerenciar registros, cadastros e informações de clientes dentro do SAP, garantindo integridade e atualização de dados.
* Receber, registrar, investigar e acompanhar reclamações e claims de clientes até sua resolução final.
* Administrar portais de clientes, incluindo pedidos, consultas, confirmações, notas fiscais e notificações de envio.
* Trabalhar em melhorias contínuas de processos internos e da comunicação entre áreas e clientes.
* Monitorar SLA’s, identificar oportunidades de melhoria e manter a liderança atualizada sobre temas relacionados à experiência do cliente.
O que você precisa para ter sucesso?
* Espanhol avançado.
* Experiência com gestão de pedidos e reclamações de clientes.
* Conhecimento em SAP/ERP e Microsoft Office 365.
* Capacidade analítica e resolução de problemas com foco em dados.
* Habilidade para trabalhar com múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos.
* Atenção aos detalhes e alto nível de precisão operacional.
* Capacidade de identificar causa raiz e propor melhorias de processos.
* Boa comunicação verbal e escrita, além de colaboração com stakeholders internos.
* Perfil proativo, organizado e orientado à experiência do cliente.
* Flexibilidade de horário para atender diferentes fusos e calendários regionais.
Requisition id: 55049
Relocation: No
Sealed Air is committed to attracting, selecting, and developing talent that reflects the diversity of the communities and customers we serve. We take pride in our selection process to identify, infuse, and grow talent to align with our culture, values, and norms. Sealed Air prioritizes talent development, fostering a culture of continuous growth and career progression. The company is committed to providing equal employment opportunities to all applicants for employment and to all employees, without regard to race, color, religion, gender identity or expression, national origin, age, protected disability, veteran status, or any other protected status in accordance with applicable federal, state and local laws.
*Please be cautious of fraudulent recruiting efforts using the Sealed Air name or logo. Sealed Air will never request private information during the application process, such as a Driver's License or Social Security Number. If you have any concerns about information received from SEE during the application process, please reach out to us directly at globalta@sealedair.com.
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