O cargo de Atendente Online é responsável por realizar o atendimento aos clientes de forma virtual, solucionando dúvidas, fornecendo informações e auxiliando em questões relacionadas aos produtos ou serviços da empresa. O profissional deve possuir habilidades de comunicação escrita, empatia e proatividade para garantir a satisfação do cliente.
* Responder às mensagens dos clientes de forma ágil e eficiente, buscando solucionar suas demandas e dúvidas.
* Fornecer informações sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa de maneira clara e objetiva.
* Realizar o registro de atendimentos e demandas dos clientes em sistemas específicos da empresa.
* Encaminhar solicitações mais complexas ou que necessitem de atendimento presencial para os setores responsáveis.
* Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa para prestar um atendimento de qualidade.
* Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento online e sugerir soluções para otimização.
* Manter um tom cordial e profissional em todas as interações com os clientes, garantindo uma experiência positiva.
* Colaborar com a equipe de atendimento para garantir a excelência no serviço prestado aos clientes.
* Seguir as diretrizes e políticas da empresa para garantir a padronização e qualidade no atendimento online.
* Buscar a satisfação do cliente, buscando superar suas expectativas e fidelizá-lo à marca.
* Realizar vendas atráves de plataforma online