O que você vai fazer (responsabilidades)
- **Acompanhar pedidos/chamados** do início ao fim (abertura encaminhamento retorno encerramento), mantendo o cliente informado.
- Apoiar o **onboarding**: boas-vindas, checklist de documentos e criação de acessos/portais.
- **Analisar dados e montar relatórios** básicos (Excel/Google Sheets) sobre volume de tickets, SLA, NPS/CSAT, tempo de ativação etc.
- Atuar de forma **proativa** na **satisfação e retenção** (follow-ups, prevenção de churn, incentivo ao uso de portais/processos).
- Registrar interações no **CRM/Help Desk** e sugerir melhorias (FAQ, tutoriais, mensagens padrão).
O que esperamos de você (requisitos)
- **Vivência em atendimento ao cliente** por canais digitais **e** presencial.
- **Conhecimento básico** das rotinas de **Sucesso do Cliente** (onboarding, comunicação proativa, saúde de carteira).
- **Conhecimento básico de indicadores**:NPS, CSAT, SLA, tempo de ativação**.
- **Domínio básico de Excel/Planilhas Google** (filtros, PROCV/XLOOKUP simples, Tabela Dinâmica básica, gráficos).
- **Comunicação clara e assertiva** (oral e escrita), **organização** e **priorização**.
- **Formação**: Ensino médio completo (superior em andamento em Adm/Contábeis/Processos Gerenciais é um diferencial).