Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara;
Realizar gestão de chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs.
Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema;
Participar de reuniões e acompanhamentos periódicos com clientes;
Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados;
Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte;
Executar testes de validação e regressão em novas versões do sistema;
Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada;
Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis.
Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente.
Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de, Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo;
Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada;
DESEJÁVEL
Experiência prévia com suporte a software ou suporte AMS;
Conhecimento nos processos de despacho aduaneiro, incluindo rotinas de importação e exportação;
Conhecimentos em MySQL ou SQL Server para consultas e análises básicas;
Familiaridade com sistemas de Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial.
Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo .
Benefícios pensados em você :
Cartão VR / VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;
Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;
Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama;
Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;
Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados;
Seguro de Vida – proteção para você e sua família;
Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;
Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC;
Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English;
Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita;
Mente em foco - parceria com psicólogos da região;
Kit Maternidade / Paternidade cheio de carinho.
Detalhes que só o jeito Narwal tem :
Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife;
Café, chá e cookies sempre por perto;
Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar;
Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece;
Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente;
Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso;
Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia;
Eu Inspiro Esse Lugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.
Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.
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