Somos eLaw, referência em soluções tecnológicas, desenvolvendo ferramentas que aumentam a eficiência do ecossistema jurídico. A área de Operações impulsiona resultados, conecta processos e fortalece a performance dos times. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar esses times, transformando dados em decisões, processos em resultados e pessoas em alta performance, garantindo eficiência e crescimento sustentável. Se você busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você! ✨ Principais Responsabilidades: • Liderança de Times Liderar diretamente os times de Customer Success e Vendas, atuando como referência técnica e impulsionando o desenvolvimento contínuo Conduzir PDIs e ciclos de feedback, identificando gaps e acelerando a evolução individual e coletiva Estruturar e manter rituais de gestão, acompanhamento de resultados e melhoria contínua • Revenue Operations Definir e desdobrar metas de CS e Vendas, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio Monitorar KPIs críticos, como SLA, saúde da carteira, funil de vendas e indicadores de retenção e expansão Identificar gargalos operacionais e implementar ações para maximizar a performance dos times • Processos e Eficiência Desenvolver e evoluir SOPs e playbooks, promovendo padronização, eficiência e escalabilidade Mapear e implementar melhorias contínuas nas jornadas comercial e de atendimento • Análise Estratégica Analisar dados da operação e da base de clientes para identificar tendências, riscos e oportunidades Transformar dados em insights acionáveis, apoiando decisões estratégicas de CS, Vendas e Produto Utilizar ferramentas de CRM e Analytics para acompanhamento de performance e projeções • Interface com Produto Atuar como ponte entre Operações e Produto, estruturando feedbacks e necessidades dos clientes Contribuir nas discussões de roadmap com visão operacional e orientada ao cliente Garantir a adoção eficiente de novas funcionalidades e mudanças pelo time Perfil Comportamental: • Mentalidade orientada a dados • Liderança que desenvolve • Visão sistêmica e foco em solução • Comunicação transversal Requirements • Formação em áreas relacionadas a Negócios, Tecnologia ou Dados • Capacidade de analisar dados com autonomia, estruturando indicadores de performance e traduzindo informações em insights estratégicos para o negócio • Experiência com ferramentas de Customer Success e gestão de tickets (como Tiflux ou similares) e sistemas de CRM (como PipeRun, Pipedrive ou equivalentes) • Habilidade para estruturar, documentar e padronizar processos, incluindo criação de SOPs, playbooks e fluxos operacionais • Familiaridade com o uso de ferramentas de Inteligência Artificial para aumento de produtividade, melhoria da qualidade das entregas e otimização de rotinas Diferencial: • Eperiência na construção, evolução ou otimização de ferramentas internas, como CRM e plataformas de Analytics, com foco em eficiência e escalabilidade • Domínio de ferramentas de automação (como n8n, Zapier, Make ou similares), com capacidade de desenhar e implementar fluxos que reduzam esforço operacional • Vivência em áreas de Customer Success, Vendas ou Marketing, com compreensão dos principais indicadores, jornadas e alavancas de crescimento