Realizar atendimento pessoal ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, com esclarecimento de dúvidas, autorização de guias, protocolo para o setores de autorização de guias, auxilio em agendamentos de consultas ou procedimentos e registro de reclamações, visando oferecer aos seus clientes um excelente atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Atuar de acordo com as coberturas estabelecidas, identificar oportunidades e resolver situações com base em procedimentos preestabelecidos;
Assegurar o atendimento em 1ª instância aos clientes, identificando o problema, analisando o foco principal da situação e buscando soluções com o apoio da Monitoria, SAC presencial ou Coordenação da área;
Autorizar, protocolar, monitorar e liberar as guias no sistema de cliente 004 e Intercâmbio, de acordo com as regras estabelecidas;
Monitorar o prazo de retorno dos processos abertos pela recepção junto aos setores competentes de Autorização, a fim de cumprir os prazos estabelecidos pela ANS;
Receber, encaminhar e apoiar nas solicitações de auxilio de agendamento às áreas pertinentes;
Auxiliar novos colaboradores quando necessário;
Emitir segunda via de boletos conforme solicitação de clientes.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo
Conhecimento em informática básica
Necessário experiência com atendimento ao público
Experiência na área da saúde será um diferencial
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 08h00 às 17h00
Local de trabalho: Laboratório Caraguatatuba (Endereço: Av. Dr. Arthur da Costa Filho, Sumaré, Caraguatatuba)
Benefícios:
Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)
Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)
Vale Transporte
Vale Refeição R$ 49,38 por dia útil
Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional
Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa
Descontos em Farmácias
Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.
Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos
Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP
PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)
Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)
Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato
Wellhub (Antigo GymPass) – Benefício opcional para você e seus dependentes legais após período de experiência (90 dias)
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