Ser MJVer é estar em um dos melhores lugares para trabalhar. Nós sabemos que na construção de uma sociedade mais forte a evolução deve vir de dentro para fora. Por isso, um ambiente acolhedor e com o sentimento constante de pertencimento é fundamental para o crescimento individual e coletivo. O esforço é de todos nós, e as conquistas também. Porque ser um MJVer é bem mais do que ser um colaborador: é sobre fazer parte. Somos colaborativos, ágeis, plurais, criativos e inovadores. Somos MJV Responsabilidades e atribuições Atuará na otimização dos fluxos de trabalho de TI, na garantia da conformidade e na clareza da comunicação técnica: 1. Análise e Mapeamento de Processos de TI - Identificação de Fluxos de TI: Analisar e documentar os processos operacionais de TI, como gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de configurações (CMDB), desenvolvimento de software, implantação de sistemas e suporte técnico. - Otimização de Workflows: Identificar gargalos e ineficiências nos processos de TI, propondo melhorias que possam envolver a automação, a integração de ferramentas, a padronização de procedimentos ou a adoção de metodologias (como ITIL, DevOps, Agile). - Modelagem de Processos: Criar diagramas de fluxo, mapas de processo (BPMN), fluxogramas e outras representações visuais para documentar e comunicar os processos de TI de forma clara para as equipes técnicas e não técnicas. 2. Desenvolvimento e Gestão de Normas e Procedimentos de TI: - Políticas e Normas de TI: Elaborar e manter políticas de segurança da informação, uso aceitável de recursos de TI, privacidade de dados (LGPD no Brasil), gestão de acesso e outras normas que garantam a governança e a conformidade legal e regulatória. - POPs de TI: Desenvolver e manter Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) detalhados para atividades específicas de TI, como instalação de software, configuração de servidores, backup e recuperação de dados, atendimento de chamados, entre outros. - Gerenciamento de Mudanças: Assegurar que as normas e procedimentos sejam revisados e atualizados conforme as evoluções tecnológicas, as novas regulamentações ou as necessidades de negócio. Garantir que as mudanças sejam comunicadas e implementadas de forma eficaz. - Conformidade e Auditoria: Assegurar que os processos e práticas de TI estejam em conformidade com padrões e frameworks reconhecidos (ITIL, COBIT, ISO 27001) e com as normas internas, preparando a documentação para auditorias internas e externas. 3. Documentação e Comunicação Técnica: - Documentação de Sistemas: Criar e manter documentação técnica para sistemas, infraestrutura, APIs, bancos de dados, arquitetura de software, configurações de rede e outros componentes de TI. Isso inclui manuais de implantação, guias de usuário, especificações técnicas. - Base de Conhecimento: Desenvolver e manter uma base de conhecimento para a equipe de TI e, quando aplicável, para usuários finais, com soluções para problemas comuns, FAQs e tutoriais. - Padronização da Documentação: Implementar modelos e diretrizes para a documentação de TI, garantindo consistência, clareza e facilidade de localização das informações. - Comunicação Efetiva: Traduzir informações técnicas complexas em uma linguagem compreensível para diferentes públicos (equipes técnicas, gerência, usuários finais), utilizando ferramentas de comunicação adequadas e realizando treinamentos. 4. Monitoramento e Melhoria Contínua em TI: - Métricas e KPIs: Definir e monitorar métricas e Key Performance Indicators (KPIs) para avaliar a eficiência e a conformidade dos processos de TI, como tempo médio de resolução de incidentes, taxa de sucesso de mudanças, etc. - Gestão da Qualidade: Participar de iniciativas de melhoria contínua na área de TI, identificando oportunidades para otimizar processos, reduzir falhas, aumentar a segurança e melhorar a entrega de serviços. - Suporte e Treinamento: Oferecer suporte e treinamento à equipe de TI na adoção de novos processos, normas e ferramentas, garantindo a correta aplicação e o entendimento das melhores práticas. - Colaboração com Equipes de TI: Trabalhar em estreita colaboração com desenvolvedores, administradores de sistemas, engenheiros de rede, equipes de segurança e suporte para garantir que os processos e a documentação atendam às necessidades operacionais e de negócio. Requisitos e qualificações O Analista de Processos, Normas e Documentação é um pilar para a governança de TI, assegurando que a tecnologia seja utilizada de forma eficiente, segura e em conformidade, contribuindo diretamente para a estabilidade e o sucesso dos serviços digitais da organização. Preferencialmente profissionais com experiência prévia na área de tecnologia no mercado financeiro, além de atuação em times ágeis (Safe, Kanban, Scrum). Diferenciais: yellow/green belt, ferramentas de BPM *