Coordenador(a) de Atendimento
Perfil do Profissional
Buscamos um profissional com
experiência comprovada na coordenação de equipes de atendimento
,
É essencial que tenha
prazer em lidar com pessoas
, demonstrando
empatia, paciência e atitude resolutiva
no relacionamento com clientes e com a equipe.
Funções da Coordenação da Equipe de Atendimento
* Coordenar as rotinas diárias das atendentes, garantindo
agilidade nas respostas
e
padronização no atendimento
.
* Distribuir e priorizar chamados conforme a
urgência
de cada demanda.
* Acompanhar o cumprimento dos prazos e a
qualidade das interações com o cliente
.
* Incentivar a
postura profissional, empatia e comunicação clara
entre os membros da equipe.
* Identificar necessidades de
treinamento e aprimoramento comportamental
.
Comunicação com Outros Departamentos
* Manter comunicação
constante e colaborativa
com os setores Técnico, Logístico, Comercial e Financeiro.
* Repassar ao time técnico as informações coletadas junto aos clientes, evitando falhas de entendimento.
* Apoiar o setor comercial com
feedbacks sobre satisfação dos clientes
e oportunidades de melhoria ou expansão.
* Intermediar tratativas entre o cliente e as demais áreas, garantindo
alinhamento e execução eficiente
das ações.
Gestão da Comunicação e Relacionamento
* Garantir que todas as
comunicações internas e externas
sejam registradas e documentadas.
* Criar e manter
canais de comunicação claros e organizados
entre equipe e coordenação (grupos, relatórios, agendas, painéis).
* Promover uma
cultura de feedback contínuo
, estimulando transparência, aprendizado e melhoria constante.