Empresa admite Gerente de Atendimento ao Cliente em Curitiba. Participe da seletiva pelo Jobbol e receba retorno direto da empresaO que você fará na função?:Desenhar e executar a estratégia de Atendimento & Sucesso do Cliente alinhada ao plano da companhia, com foco em segmentação de carteira, jornada do cliente e SLAs. Arquitetar o modelo operacional do atendimento: processo ponta a ponta (ITIL/Service Management adaptado), governança e indicadores. Atuar como voz do cliente (VoC) no comitê executivo, representando feedbacks estruturados para Produto/Tecnologia. Planejar capacidade (headcount e orçamento) para suportar o crescimento da base e sazonalidades. Garantir planos de contingência de atendimento, segurança da informação e conformidade com LGPD. Gerir coordenadores de Suporte, Habilitação e CS, com metas, rituais e desenvolvimento. Padronizar e otimizar playbooks de processos: Suporte (N1/N2), Onboarding, Treinamentos e CS (QBRs, Health Score, planos de sucesso). Orquestrar ferramentas (CRM, omnichannel, CS Platform, BI) garantindo integrações e qualidade de dados. Implantar programas de qualidade (auditorias, calibrações, surveys transacionais e relacionais). Conduzir comunicação e gestão de mudanças junto a clientes e times internos. Acompanhar operação diária com coordenadores e atuar em escalonamentos de alto impacto. Garantir execução dos SLAs de resposta e resolução. Gerir backlog e priorização de tickets e demandas interdepartamentais. Relatar resultados ao CEO e Conselho, com planos de ação frente a desvios. Promover cultura cliente no centro (customer-centric), reforçando empatia, comunicação e foco em resultados.Oferta da empresa:Salário: A combinar.Benefícios competitivo com o mercado.Outras Informações:Contrato: PJPeríodo: Tempo integralJornada: Horário Comercial.Local de Trabalho: Presencial em Curitiba / PRPrazo para inscrição: 30/11/2025Data de início prevista 08/12/2025JobId.: Siga: @jobbol.empregos no Insta e extraia o melhor do Mercado de Trabalho 2025.