AtividadesRealizar tratativas de Ouvidoria (SAC), apurando os fatos e buscando soluções em conjunto com as lojas e clientes.Analisar processos e circunstâncias junto às lojas e terceiros, providenciando documentação necessária para defesa.Atuar como preposto em audiências de conciliação e instrução (Cíveis e PROCON), representando a empresa.Acompanhar perícias judiciais, revisar laudos com o escritório jurídico e indicar quesitos complementares, quando necessário.Verificar junto às lojas a indicação de testemunhas e assistentes técnicos, conforme demanda processual.Realizar conferência semanal da pauta de audiências, perícias e testemunhas com escritórios jurídicos e lojas.Conferir cartas de circularização cível das unidades sob sua responsabilidade.Formalizar documentos extrajudiciais via sistema interno (notificações, acordos, tratativas judiciais e extrajudiciais).Prestar consultoria jurídica preventiva para gestores e equipes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre melhores práticas.Atender chamados para tratativas de acordos extrajudiciais entre clientes e lojas.Registrar e atualizar os processos judiciais das unidades no sistema interno.Registrar RACs (registros de atendimento ao cliente) conforme padrão interno.Realizar, quando necessário, contato com delegacias para registro de boletins de ocorrência.