O papel de Analista Administrativo de Infraestrutura de TI Pleno é crucial para garantir a sustentação e conformidade dos ambientes, garantindo a padronização dos processos, a performance dos sistemas e o acompanhamento dos principais indicadores da área.
Aqui, você terá a oportunidade de aplicar seu conhecimento técnico de forma estruturada, com foco em melhoria contínua e eficiência operacional – tudo isso em um ambiente colaborativo, com trocas constantes e aprendizado com times seniores.
Responsabilidades:
* Apoiar na implementação e melhoria contínua dos processos de infraestrutura e telecomunicações;
* Receber e implementar melhorias aprovadas pela gestão;
* Apoiar a equipe no monitoramento da execução de projetos, garantindo o andamento das atividades;
* Documentar todos os processos e garantir a passagem de conhecimento entre as equipes de suporte e operação;
* Elaborar e manter atualizada a documentação de procedimentos operacionais e técnicos;
* Garantir que a documentação de processos e procedimentos esteja sempre atualizada;
* Apoiar auditorias internas e externas, garantindo a conformidade com normas, políticas e protocolos definidos;
* Suportar os processos de auditoria e assegurar o cumprimento integral de todas as recomendações;
* Realizar a manutenção dos processos de gerenciamento de infraestrutura e telecomunicações, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças, versões, disponibilidade e níveis de serviço (SLAs);
* Contribuir para a gestão desses processos, assegurando o atendimento aos níveis de serviço acordados;
* Reportar status das atividades semanalmente ou sob demanda, incluindo níveis de desempenho, entregas, SLAs, progressos, riscos, planos de ação, dependências e atividades em andamento;
* Acompanhar os indicadores de utilização de sistemas e infraestrutura (KPIs);
* Monitorar KPIs de infraestrutura e propor ações de melhoria e otimização de recursos;
* Atuar sob direcionamento técnico, sem responsabilidade direta por liderança de equipes ou squads;
* Interagir com equipes técnicas nacionais e internacionais, sendo essencial boa comunicação em inglês;
Requisitos:
* Ensino Superior completo em Administração, TI ou áreas correlatas;
* Excel avançado;
* Inglês intermediário;