Descrição Resumida do Cargo Responsável por:Liderar, acompanhar e garantir a qualidade dos processos operacionais, administrativos e de gestão de pessoas no setor de Atendimento Digital, assegurando a satisfação do cliente interno e externo. Principais Atividades: Gestão de Pessoas: Realizar entrevistas, integração de novos colaboradores, avaliações de experiência e desempenho. Acompanhar PDIs, treinamentos, absenteísmo, escalas de férias e horas extras. Propor metas individuais e acompanhar os resultados da equipe. Conduzir reuniões periódicas com a equipe e com a gestão. Controle e Monitoramento de Processos: Monitorar tempo médio de espera (TME) de clientes. Elaborar e analisar indicadores da área, propondo ações de melhoria contínua. Apoiar o faturamento em processos de cobrança de guias. Tratar formulários de reclamações, sugestões, elogios e não conformidades. Gestão da Qualidade: Revisar e elaborar POPs, registros no Sistema da Qualidade e tratativas de auditorias internas e externas. Identificar riscos e oportunidades, propondo ações corretivas, preventivas ou de melhoria. Planejamento e Estratégia: Realizar benchmarking para inovações no setor. Propor ações sustentáveis para reduzir custos e otimizar processos.