A pessoa especialista de CRM atua no acompanhamento e desenvolvimento de contas complexas, fornecendo apoio técnico e estratégico para demais membros do time de strategic, atuando como um mentor auxiliando nas demandas do dia-a-dia e evolução da equipe e da sua carteira. Responsabilidades e atribuições - Conduzir e fazer a gestão dos projetos completos de implantação de acordo com escopo contratado - Realizar a interface entre os times internos e os clientes internos e externos. - Lidera projetos especiais/pontuais, implementações - Realizar gestão da carteira de cliente, garantindo a qualidade dos materias e entregas realizadas - Controlar os orçamentos dos projetos, os prazos e o escopo do projeto. - Controlar os KPIs do cliente - Realiza análises de alta complexidade com conhecimento de mercado/verticais; - Apoia e direciona os recursos de sts para atingimento das metas e objetivos mapeados para a carteira - Desenhar soluções a problemas e solicitações que são geradas no projeto. - Desenvolver e adaptar os processos internos da áera, com inovação e tecnologia - Atuar em parceria com a Coordenação para acompanhamento dos principais pontos fortes e oportunidades (competências) relacionados aos Strategics e sugestão de plano de ação para o desenvolvimento dos mesmos. - Ser responsável pela transferência de conhecimento aos Strategics. - Participação semanal da reunião com as lideranças outras áreas da operação, focando principalmente na identificação resolução de problemas relacionados a clientes. - Atuar próximo ao time do cliente para entender as dores e prioridades do negócio - Entender o negócio do cliente 360º, além de CRM, para fortalecer a parceria - Realiza o onboarding dos novos clientes e atua em projetos especiais - Aumentar o nível de adoção de produtos e serviços da sua carteira de clientes e na carteira dos Strategics Analistas. Requisitos e qualificações - Graduação completa preferencialmente em Gestão de Pessoas ou Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas; - Possuir experiência comprovada em marketing digital, campanhas estratégicas de CRM ou em outras áreas de performance; - Possuir experiência com análise de dados, métricas e resultados com o objetivo de gerar novas oportunidades de negócios. - Conhecimento dos indicadores de engajamento de CRM (aberturas, cliques, conversão) - Conhecimento dos indicadores de rentabilidade de CRM (receita, tkm, share, ROI, CAC, RPE) - Conhecimento de plataformas de orquestração de campanhas (Sales Force, Responsys, Emarsys, Braze, Adobe) - Conhecimento de plataformas de Analytics (Google, Adobe) Informações adicionais - Diferencial fluência em Espanhol e/ou inglês. - Possuir vivência com práticas de mercado de CRM, CRO e/ou Loyalty Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer. É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los. Porque para pessoas incríveis não há limites. Respiramos a nossa cultura. Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala. Mas o que a Pmweb faz? A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM. Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor. Quais valores você vai encontrar por aqui? Aberta e Autêntica: - As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor. - Pertencemos ao mundo. - A verdade e o certo para nós são inegociáveis. - Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas. Entendimento em todos os sentidos: - Entender o contexto, além da atividade. - Somos obcecados pelo sucesso do cliente. - Dados são o combustível para a escala. - Relacionamento é o nosso negócio. Evolução constante: - Buscamos sempre estar preparados. - Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças. - Somos curiosos para criar o futuro. - Acreditamos na inovação. E quais benefícios a Pmweb oferece? Pensamos em Saúde e Bem-estar:possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios. Sua evolução faz parte do nosso crescimento:oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações. Somos flexíveis:temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office. Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Est