Na DB1 liderar é mais do que guiar equipes, é inspirar pessoas a encararem desafios como pontos de partida para grandes conquistas. Aqui, você vai potencializar talentos, tomar decisões com propósito e criar um ambiente onde inovação e cuidado caminham juntos. Se você acredita no poder da liderança para transformar vidas por meio da tecnologia, este é o seu próximo desafio.Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.O que você vai fazer por aqui: Garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando o time de suporte no dia a dia, estruturando processos, acompanhando indicadores, desenvolvendo pessoas e atuando como elo estratégico entre clientes e as áreas internas da empresaPrincipais responsabilidadesLiderar e acompanhar o time de atendimento/suporte, promovendo organização, engajamento e alto desempenho; Estruturar e manter controles operacionais, rotinas de acompanhamento e indicadores de performance (SLA, NPS, tempo de resposta, resolução, entre outros); Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de metas individuais e coletivas do time; Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe; Atuar na gestão de pessoas, incluindo clima, motivação, capacitação e alinhamento cultural; Garantir a satisfação do cliente, acompanhando casos críticos, escalonamentos e oportunidades de melhoria na experiência; Identificar necessidades, dores e oportunidades dos clientes, traduzindo essas informações para melhorias de produto, processo ou comunicação; Fazer a interlocução com áreas internas como Produto, Tecnologia, Comercial e Operações, assegurando alinhamento e fluidez nas demandas; Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte; Apoiar a construção de uma cultura centrada no cliente. Requisitos esperadosExperiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de atendimento/suporte; Vivência em empresas de software, tecnologia ou SaaS; Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente; Habilidade em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipe; Boa comunicação, organização e capacidade de priorização; Perfil analítico, com foco em solução de problemas e melhoria contínua. DiferenciaisConhecimento no mercado de Credito, Financeiro e ou beneficiosExperiência com metodologias de CX, CS ou Suporte Técnico; Conhecimento em ferramentas de atendimento (CRM, Help Desk, Zendesk, Freshdesk, etc.); Vivência em ambientes de crescimento e mudança; Experiência com NPS, CSAT ou métricas de satisfação do cliente. O que você vai encontrar aqui: O jeito único de ser DB1: Ducz Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);Plano de Saúde Unimed;Seguro de Vida;Plano odontológico (opcional);Crédito Consignado com as melhores taxas (Mixtra);Gift Aniversário;Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;Espaço para assumir desafios e se desenvolver.Show more Show less