Página da Vaga | REP DE ATENDIMENTO | FILTRO PRÉ VISITA TÉCNICA | VILA VELHA - ESApenas para membros registadosVila VelhaDescrição da oferta de empregoWorkplace: Vila Velha - ES Vila Velha - ESEstamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador!Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Trade Marketing, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor! Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance!Nossa atuação tem como foco a análise e filtragem proativa dos chamados técnicos antes do direcionamento para a visita presencial de um técnico de campo. O principal objetivo da campanha é evitar deslocamentos improdutivos, promovendo uma solução mais ágil e eficaz para o cliente, sempre que possível de forma remota.As principais funções da equipe incluem:Validação prévia de chamados: realizamos um contato inicial com o cliente para entender com mais profundidade o problema relatado, verificando se é possível resolvê-lo de forma remota ou se realmente há necessidade de visita técnica.Resolução de falhas simples: quando identificado que o problema pode ser resolvido sem deslocamento, oferecemos o suporte técnico necessário diretamente no contato, evitando a abertura ou continuidade de chamados desnecessários.Redirecionamento assertivo: quando a visita técnica é de fato necessária, refinamos as informações para garantir que o técnico de campo vá ao local com o direcionamento correto, reduzindo o tempo de resolução.Redução de visitas improdutivas: nosso trabalho visa diminuir o número de deslocamentos que não geram solução, otimizando recursos e melhorando a experiência do cliente.Sinalização de oportunidades de melhoria: ao identificar padrões de falhas ou gargalos no processo, sinalizamos para as áreas responsáveis, contribuindo com melhorias contínuas no fluxo de atendimento.Nosso compromisso é garantir que o cliente receba a solução mais rápida e eficaz possível, com um atendimento técnico assertivo, empático e centrado na resolução do problema, agregando valor tanto para a experiência do cliente quanto para a operação da empresa.Buscamos alguém com:Boa Comunicação Verbal e EscritaDemonstrar interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;Orientação para ResultadosColaboração e Trabalho em EquipeAtenção aos DetalhesAdaptabilidade e ProatividadeDisponibilidade para atuar em escala 6x1 com folgas escaladas entre sábado ou domingo.Para fazer parte do nosso time, é essencial:Ensino Médio completo e ser maior de 18 anos.Experiência com atendimento ao cliente (seja receptivo, negociações ou atendimento geral).Foco total em resultados — aqui a gente faz acontecer!Comunicação clara e objetiva.Perfil dinâmico, analítico e sempre pronto para resolver.Conhecimento básico em informática.Que tal fazer parte de uma equipe em uma empresa grande, com mais de 9.000 colaboradores espalhados pelo país?Atuamos nos setores de Call Center, PDV e Comercial. Oferecemos um ambiente de trabalho jovem, motivador e cheio de oportunidades para aprender e crescer. Contamos com uma infraestrutura moderna, benefícios e remuneração que valorizam o seu talento.Com mais de 25 anos de experiência, somos reconhecidos pela nossa tradição, qualidade e pioneirismo. Junte-se a nós e faça parte dessa história de sucesso!No Contact Center, somos responsáveis pelo atendimento estratégico do Grupo Claro. Solucionamos demandas em células de Ouvidoria, Anatel, atendimento técnico e backoffice financeiro, entre outros serviços. Na área Comercial, realizamos vendas de produtos Claro em redes de varejo e diretamente nas residências, em diversas regiões do país.Aqui somos em oferecer sempre o melhor, porque o nosso foco é a qualidade.Encontre um emprego melhormais rapidamente
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