Gofree Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
O Grupo Quantum Web é focado em oferecer produtos com soluções inteligentes e de forma integrada. Acreditamos que viver a liberdade é ter autonomia e não ter impedimentos para ir além. Se você busca um ambiente descontraído que proporcione desenvolvimento e oportunidade de aprendizado constante, venha fazer parte do nosso #freeteam
Buscamos pessoas dispostas a aprender constantemente, inovar em soluções automatizadas, pró-ativas, entusiastas, em busca de novos desafios e, claro, apaixonadas por tecnologia
Descrição:
Executar atividades de tecnologia da informação relacionadas ao suporte aos usuários no primeiro nível.
Atividades:
* Realizar atendimento via telefone e e-mails de chamados do suporte de primeiro nível;
* Atender ao chat do suporte de primeiro nível e encaminhar os chamados ao suporte nível 2;
* Sinalizar ao suporte nível 2 as SLAs de todos os chamados em andamento;
* Criar e manter documentações do processo;
* Auxiliar as áreas com informações relacionadas ao suporte;
* Interagir com bancos, órgãos, empresas, clientes e organizadores de eventos para tratar demandas (solicitar documentos, informações, arquivos, retorno, etc.);
* Monitorar as contas do Reclame Aqui e reportar ao superior imediato;
* Realizar treinamentos do sistema Server Consignado para novas consignatárias, reciclagem de funcionalidades e treinamento inicial para novos colaboradores do RH de convênios já atuantes;
* Executar outras tarefas correlatas, conforme solicitação do superior imediato.
Requisitos:
* Conhecimento em atendimento a clientes e usuários de sistemas;
* Ensino Médio Completo;
* 1 ano de experiência em atendimento ao cliente;
* Conhecimento em ferramentas de atendimento;
* Pacote Office básico (Excel).
Benefícios:
* Cartão flexível de benefícios, utilizável em supermercados e restaurantes;
* Seguro de vida;
* Plano de saúde coparticipativo;
* TotalPass;
* Combo bem-estar;
* Vale Transporte ou estacionamento;
* Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta.
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