• Administração da Ferramenta ServiceNow(Imprescindível experiência prévia)
• Contribuir para o lançamento de novas versões, upgrades e melhorias da plataforma.
• Realizar tarefas de configuração e manutenção da operação.
• Análise e solução de incidentes correspondentes a plataforma IT SM, TSM e SPM.
• Apoio ao time de suporte da ferramenta.
• Escalar pontual e assertivamente incidentes gerados por falhas em infraestrutura tecnológica e bugs do fabricante.
• Realizar identificação proativa de eventos de indisponibilidade de aplicações e degradação de serviços.
• Certificação ITIL OSA v3 o ITIL Specialist Create Delivery & Support v4.
• Experiência em implantação e/ou administração da ferramenta ITSM Service Now.
• Desejável conhecimento em plataformas e serviços em nuvem IaaS e SaaS.
• Experiência profissional desejável em empresas de telecomunicações.
• Engenheiro de sistemas, eletrônica ou telecomunicações graduado
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