Description Na Craft, cada jornada começa com um passo movido pela coragem. Não buscamos apenas preencher vagas, procuramos pessoas que queiram crescer junto com a gente, deixar a sua marca e explorar um universo de possibilidades. Se você é curioso, acredita em trabalho com propósito e quer se juntar a um time que está dobrando o futuro, talvez essa seja a sua próxima parada. Ou melhor: seu novo ponto de partida. Vem pra Craft. ✈ Responsibilities Atendimento e Suporte (Nível 1): Receber, registrar, classificar e priorizar chamados técnicos (tickets) dos usuários da Craft, utilizando a ferramenta de Service Desk. Fornecer suporte técnico de primeiro nível (N1) para problemas de hardware, software e rede, resolvendo a maioria das questões no primeiro contato (atendimento remoto e presencial). Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis de suporte superiores (N2/N3), garantindo que todas as informações necessárias estejam registradas. Gerenciamento de Hardware e Software: Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (notebooks), impressoras, e periféricos. Executar a instalação e configuração de softwares padrões (pacote Office/, sistemas operacionais Windows, navegadores, etc.). Auxiliar no inventário e controle dos ativos de TI da empresa (hardware e software). Redes e Acessos: Prestar suporte básico para problemas de conectividade de rede (cabeada e Wi-Fi). Gerenciar contas de usuários em sistemas como Active Directory/Azure AD e sistemas internos, incluindo criação, modificação de permissões e redefinição de senhas. Documentação e Melhoria: Manter a base de conhecimento atualizada com as soluções para os problemas mais comuns (procedimentos de troubleshooting ). Seguir e contribuir para a melhoria dos processos e políticas de TI da Craft. Prerequisites Formação: Curso técnico ou graduação (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos Essenciais: Domínio em sistemas operacionais (Windows 10/11). Experiência em suporte a pacote Office 365. Conhecimento básico de redes (TCP/IP, Wi-Fi). Familiaridade com Service Desk/ferramentas de ticketing (ex: Movidesk, Zendesk, ServiceNow). Noções de Active Directory (criação e gerenciamento de usuários). Idiomas: Português Espanhol (Intermediário/Basico) - interação com usuários Inglês (Básico/Técnico) Experiences Trabalho híbrido - 3 dias no escritório e 2 dias em home office ( Após treinamento ) Vale-refeição; Vale-transporte; Convênio Médico; Convênio Odontológico; Convênio Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio-creche; TotalPass; Convênio com SESC; Subsídio de estudos de idiomas, universidades e plataformas de ensino; Convênio com a rede de academias Bluefit;