Garantir a excelência e a padronização dos processos de recepção e vendas em todas as unidades da rede, promovendo uma jornada eficiente do lead ao paciente.
Liderar e desenvolver as equipes de recepção e comercial, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas, a alta performance no atendimento e a conversão eficaz de leads em contratos, por meio de estratégias baseadas em dados, integração entre áreas e foco na experiência do cliente.
Supervisionar e orientar a equipe de recepcionistas (júnior, pleno, sênior) de todas as unidades da rede; Garantir a execução padronizada dos processos de recepção em todas as clínicas; Realizar reuniões periódicas com as recepções para alinhamento de procedimentos, resultados e boas práticas; Desenvolver e manter um manual de atendimento padrão, aplicado em todas as recepções; Criar e aplicar treinamentos periódicos para capacitação das equipes de recepção; Monitorar a qualidade do atendimento por meio de feedbacks, pesquisas de satisfação e indicadores (NPS, tempo de resposta, etc.
); Coordenar o planejamento da agenda das unidades com foco em produtividade da equipe clínica e disponibilidade para novos atendimentos; Acompanhar o desempenho das agendas e propor ajustes para melhor aproveitamento dos horários; Supervisionar o time de vendas (vendedores júnior, pleno e sênior), garantindo alinhamento com metas e estratégia da empresa; Realizar reuniões de acompanhamento com o time comercial, reforçando metas, performance e boas práticas de conversão; Coordenar o fluxo de leads entre unidades, assegurando o correto acompanhamento, distribuição e conversão pelas equipes de vendas; Implantar estratégias para aumento das taxas de conversão (leads em avaliações / avaliações em contratos); Estabelecer, acompanhar e analisar indicadores de desempenho comercial por vendedor e por unidade; Acompanhar e otimizar o funil de vendas via CRM, garantindo o correto registro, qualificação e avanço dos leads nas etapas comerciais; Utilizar ferramentas de BI (como Power BI) para leitura estratégica de dados comerciais, identificando gargalos e oportunidades; Garantir o atingimento das metas comerciais mensais e propor planos de ação quando necessário; Promover ntegração entre os times de vendas, recepção e marketing, para garantir uma jornada eficiente do lead ao paciente.
Produzir relatórios gerenciais com dados consolidados de todas as unidades (volume de Leads, contratos fechados, taxa de absenteísmo, etc.
); Analisar indicadores de performance e propor ações estratégicas para melhoria contínua;