Assistente de Suporte - Auxiliar Administrativo
Local de atuação: Presencial em São Roque - SP
Na
Delfia
, acreditamos que tecnologia e pessoas andam lado a lado para transformar negócios e gerar impacto real.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte - Auxiliar Administrativo para atuar em um
projeto estratégico no segmento de varejo
, garantindo a continuidade e eficiência das operações nos pontos de venda (PDV). O desafio envolve
oferecer suporte técnico remoto aos usuários
, atuando de forma colaborativa com os
Analistas de Field Service
e contribuindo para uma
resolução ágil e assertiva
de incidentes e solicitações.
Principais responsabilidades
* Atuar na
operação de múltiplos projetos
de suporte técnico remoto.
* Realizar
atendimento remoto aos usuários dos sistemas de PDV
.
* Diagnosticar e solucionar
problemas técnicos de hardware, software e rede
.
* Apoiar os
Analistas de Field Service
, fornecendo orientações técnicas e acompanhando chamados.
* Registrar e acompanhar tickets em sistema
ITSM (Jira)
.
* Garantir a
aderência aos processos e padrões de suporte
definidos pelo projeto.
* Participar de
reuniões de alinhamento
e propor
melhorias contínuas
nos processos de atendimento.
Requisitos técnicos obrigatórios
* Experiência em
suporte técnico remoto
.
* Vivência em
atendimento de PDVs
(hardware e software).
* Conhecimento em
ambientes Windows Desktop
(instalação, configuração, troubleshooting).
* Familiaridade com
ferramentas de acesso remoto
e
sistemas ITSM
.
* Capacidade de
gestão de múltiplos chamados
e priorização de demandas.
Formação mínima
Ensino Superior completo ou cursando
em áreas de Tecnologia da Informação.
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Estamos prontos para viver essa jornada com você.
Vem construir com a gente