Responsabilidade principal: Fornecer suporte técnico de 1º nível para clientes e parceiros globais em Next Gen Endpoint Protection e produtos relacionados. Atividades: Atendimento via chamados, email e telefone em português e espanhol Resolver problemas de instalação, configuração, rede e sistemas (Windows, Linux, MacOS). Colaborar com colegas e engenheiros mais experientes para solucionar casos. Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento. Cumprir SLA e boas práticas de suporte. Perfil técnico esperado: Profundo conhecimento de Windows OS (boot process, registry, executáveis, serviços, Active Directory, GPOs, .NET, Java). Troubleshooting em Windows, MacOS e Linux. Ferramentas: Process Monitor, Process Explorer, Wireshark, PowerShell. Segurança: antivírus, malware, proxies, firewalls, VPN, MDM, técnicas de detecção e remoção de vírus/trojans. Noções de redes (subnetting, protocolos, DHCP, DNS). Competências pessoais: Comunicação clara, escuta ativa, soft skills, resiliência, resolução de problemas, adaptabilidade, colaboração, organização e accountability. Certificações desejáveis: CompTIA A/Network/Security. Idiomas necessários : Português e Espanhol fluentes. Inglês intermediário Escala: Segunda a Sexta - 09:00 - 17:12 ou 12:12 - 20:00 Salário: R$4400,00 R$120,00 auxilio home office Benefícios: Assistência Médica e Odontológica Auxílio Creche Vale Refeição ou Alimentação (13,74/dia de trabalho) Gympass Desconto com parceiros, universidades e escolas de idiomas Atendimento Psicológico Gratuito Curso de Idi oma interno. *Temos pla no de carreira LI-Remote