Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience para liderar nosso Call Center e garantir a excelência em atendimento ao cliente.
Importante: Experiência em Operação de Seguros/Assistência 24 horas
Como Gerente de Customer Experience, você será responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento, implementando estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Sua função será crucial para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e para transformar feedbacks em ações concretas que melhorem continuamente nossos serviços.
Você deverá gerenciar as operações diárias do call center, garantir a conformidade com os padrões de qualidade e desenvolver programas de treinamento para equipar a equipe com as habilidades necessárias.
Experiência em gestão de equipes, liderança e desenvolvimento de processos é essencial.
Além disso, habilidades de comunicação e resolução de problemas são fundamentais para garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficiente e satisfatória.
Você deverá analisar dados de atendimento para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente.
A posição requer alguém que não apenas supervisione, mas que também inspire e motive a equipe a alcançar os objetivos da empresa.
Se você tem paixão por melhorar a experiência do cliente e está pronto para liderar uma equipe dedicada, esta é a oportunidade perfeita para você.Junte-se a nós e faça a diferença na forma como interagimos com nossos clientes.
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