Estamos em busca de uma pessoa que irá realizar o cargo atual da Izadora.
Atualmente essa é a descrição das funções dela:Busco uma profissional dinâmica, organizada e com forte perfil de comunicação para atuar com o processo de Experiência do Cliente e Treinamentos.
Esta posição tem papel estratégico na gestão do NPS, no relacionamento com clientes e no suporte às áreas internas no desenvolvimento e acompanhamento de treinamentos corporativos.
Descrição:Responsabilidades:Liderar o processo de NPS das 4 unidades da região do Planalto.
Emitir diariamente listas de clientes com pesquisas em andamento.
Realizar contato ativo com clientes para garantir respostas às pesquisas.
Acompanhar a abertura de pesquisas e reclamações no CD e conduzir tratativas com clientes detratores.
Organizar e realizar a entrega de brindes para clientes que responderam pesquisas.
Gerar relatórios semanais de status de NPS para os departamentos de Vendas e Pós-vendas.
Divulgar semanalmente os resultados consolidados de NPS.
Manter atualizada a planilha mensal de voz do cliente.
Enviar atas mensais relacionadas a clientes detratores.
Gerenciar treinamentos internos da plataforma AGCO.
Atuar como Usuária Master do sistema AGCO, gerindo acessos, manutenções e cadastros de novos colaboradores.
Prestar suporte aos colaboradores no acesso ao portal de treinamentos.
Realizar matrículas e acompanhar o progresso dos cursos e trilhas de aprendizado.
Acompanhar junto aos gestores a evolução dos treinamentos de suas equipes.
Abrir e acompanhar chamados no AGCO Academy para solução de problemas no portal.
Analisar diariamente a parametrização do IDC, avaliando variações e propondo ações corretivas.
Atualizar planilhas semanais e comunicar via grupos da equipe e gestores.
Organizar hospedagens e passagens para colaboradores em treinamentos ou eventos.
Cobrar e acompanhar a conclusão de cursos e provas obrigatórias dos colaboradores.
Apoiar a equipe de marketing em eventos internos e nas demandas diárias do departamento.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Assistente de marketing
Empresa:
PLANALTO TRATORES
Concessionária de máquinas e tratores.
Ramo:
Automobilística/ Autopeças
(FI)