Estamos em busca de uma pessoa que irá realizar o cargo atual da Izadora. Atualmente essa é a descrição das funções dela: Busco uma profissional dinâmica, organizada e com forte perfil de comunicação para atuar com o processo de Experiência do Cliente e Treinamentos. Esta posição tem papel estratégico na gestão do NPS, no relacionamento com clientes e no suporte às áreas internas no desenvolvimento e acompanhamento de treinamentos corporativos. Descrição: Responsabilidades: - Liderar o processo de NPS das 4 unidades da região do Planalto. - Emitir diariamente listas de clientes com pesquisas em andamento. - Realizar contato ativo com clientes para garantir respostas às pesquisas. - Acompanhar a abertura de pesquisas e reclamações no CD e conduzir tratativas com clientes detratores. - Gerar relatórios semanais de status de NPS para os departamentos de Vendas e Pós-vendas. - Divulgar semanalmente os resultados consolidados de NPS. - Manter atualizada a planilha mensal de “voz do cliente”. - Gerenciar treinamentos internos da plataforma AGCO. - Atuar como Usuária Master do sistema AGCO, gerindo acessos, manutenções e cadastros de novos colaboradores. - Prestar suporte aos colaboradores no acesso ao portal de treinamentos. - Realizar matrículas e acompanhar o progresso dos cursos e trilhas de aprendizado. - Acompanhar junto aos gestores a evolução dos treinamentos de suas equipes. - Abrir e acompanhar chamados no AGCO Academy para solução de problemas no portal. - Analisar diariamente a parametrização do IDC, avaliando variações e propondo ações corretivas. - Atualizar planilhas semanais e comunicar via grupos da equipe e gestores. - Organizar hospedagens e passagens para colaboradores em treinamentos ou eventos. - Cobrar e acompanhar a conclusão de cursos e provas obrigatórias dos colaboradores. - Apoiar a equipe de marketing em eventos internos e nas demandas diárias do departamento.