DESCRIÇÃO DA VAGA:Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success II para atuar na implantação (onboarding) de clientes da vertical de Capital Humano, com foco em execução de projetos, alinhamento entre stakeholders e geração de valor desde os primeiros marcos da jornada.Essa posição será responsável por conduzir projetos de onboarding com diferentes níveis de complexidade, garantindo organização, cumprimento de prazos e qualidade na entrega, mesmo em cenários fora do fluxo padrão.Procuramos um perfil com forte capacidade de execução, organização e relacionamento, que atue com protagonismo na condução dos projetos e tenha facilidade em navegar entre múltiplos stakeholders.O QUE VOCÊ VAI FAZER:- Conduzir o onboarding de clientes B2B, garantindo alinhamento de expectativas, clareza de escopo e cumprimento de prazos;
- Estruturar e gerenciarcronogramas de implantação, acompanhando entregas, dependências e riscos ao longo da jornada;
- Atuar como principal ponto de contato do cliente durante o onboarding, garantindo comunicação clara e acompanhamento contínuo;
- Conduzir reuniões de projeto (kickoff, checkpoints, treinamentos e follow-ups), assegurando evolução do cliente ao longo da jornada;
- Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo organização e priorização das demandas;
- Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria durante a execução, propondo planos de ação;
- Monitorar indicadores de sucesso como adoção, engajamento e satisfação do cliente;
- Atuar de forma colaborativa com áreas internas (Produto, Suporte, Comercial), garantindo fluidez nas entregas;
- Garantir registros e acompanhamento estruturado das interações e demandas dos clientes;
- Contribuir com melhorias de processos, trazendo visão crítica e sugestões baseadas na operação.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:- Experiência prévia em Customer Success, Onboarding ou Atendimento ao Cliente B2B;
- Vivência prática com gestão de projetos (planejamento, execução e acompanhamento de cronogramas);
- Experiência com múltiplos stakeholders e condução de agendas estruturadas;
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
- Boa leitura de indicadores e acompanhamento de performance do cliente;
- Conhecimento intermediário em ferramentas como GSuite ou Pacote Office.- Comunicação executiva e influência;
- Organização e capacidade de priorização;
- Protagonismo e senso de dono;
- Escuta ativa e construção de relacionamento;
- Capacidade analítica evisão estratégica;
- Maturidade para atuação em cenários de pressão e negociação;
- Boa gestão de relacionamento com clientes e áreas internas.INFORMAÇÕES ADICIONAISAntes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.Dito isso, oferecemos:● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;
● Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
● Programa +Vantagens, amaior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
● Plano de saúde e odontológico;
● Vale refeição e / ou alimentação;
● Vale transporte;
●Licença maternidade e paternidade estendida;
● Espaço de lactário;
● Bicicletário;
● Vestiário;
● Seguro de vida;
● Auxílio creche;
● Previdência privada;
● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
● Gympass.Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.#Ouseetransforme #sejaTOTVS